第五章 群体心理.pptx

;知识目标：

了解群体心理和行为的规律，掌握群体决策的技术和人际关系的建立及维护。

技能目标：

掌握人际交往的基本技能。

能力目标：

具有与他人沟通和合作的能力。;A公司面临的问题

（世界经理人2021-02-09）A公司是一家软件外包企业，总部设在北京，400名员工分布在全国五个地区，为多个行业的头部企业提供外包服务。

前几年，A公司发展迅猛，业务增长较快。但是，近两年来，A公司利润下降明显。为了扭转这种局面，从去年开始，A公司计划开发一款拳头产品，替代原来的驻场服务模式，以此提升公司利润。

对于A公司来说，这是一次重大转型，然而，实施过程困难重重。;首先，项目经理不能独当一面，不敢与较为强势的客户直接沟通，也无法有效管理客户，常常造成项目延期。

其次，各地驻场人员扑在各自的项目上，难以抽调人员整合形成产品研发团队，导致产品开发进展缓慢。

另外，公司CEO终日奔波于各个现场与客户周旋，筋疲力尽。由此带来的结果是，上下级关系紧张，员工士气低落，公司各部门时常相互抱怨。

面对公司出现的状况，管理层也做过讨论并采取了措施。例如，人力资源部为项目经理们开展了沟通技巧的培训，希望帮助他们增强与客户沟通的能力，但实际效果有限。;人力资源部还提供了合理授权的培训，但项目人员的能力仍不给力，公司CEO还得奔波于各个现场。

针对项目人员与总部之间的冲突，公司也组织了团队协作的培训，但冲突情况并未得到改善，甚至愈演愈烈。有几次，在和客户领导开会时，项目经理反过来帮客户说话，搞得公司CEO很尴尬。A公司很强调“正能量”，管理层对个别发牢骚的员工提出了批评。

看到上述种种难题迟迟得不到解决，公司CEO甚是着急。他很想知道公司到底出了什么问题，有没有什么方法能解决这些问题。;;;一、群体的定义、特征和分类

（一）群体的定义和特征

群体是一种十分重要的社会现象和管理现象，也是人类社会组织最基本的活动形式。但是，群体不是个体的简单相加或集合，它有自己特定的内涵。

群体是由两个或两个以上相互影响、相互作用的个体为了达到某一特定目标而组成的集合体。群体是一个整体，它建立在其成员相互依存和相互作用的基础上，是个体有条件的特殊组合。;;（二）群体的分类

1.正式群体和非正式群体

根据群体构成的原则和方法，我们可以把群体分为正式群体和非正式群体。正式群体是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。通常情况下，在正式群体中，其成员的行为是与组织目标相一致的。非正式群体指那些既没有正式结构，也不是由组织确定的关系密切的一群人。正式群体中产生非正式群体的原因可能是多方面的。在我国，非正式群体大量存在，在一些特定的时间和环境下，非正式群体甚至会左右正式群体。;这些人为什么集体跳槽

广东省中山市A公司原总经理张先生，在改革开放的浪潮中，来到中山市闯荡，应聘进入当时规模很小的A公司工作。张先生凭自己的能力和独特魅力，在公司内的地位直线上升。他带领身边的一群人奋力拼搏，使A公司靠自己的拳头产品在短短几年间享誉全国，公司规模和利润水平成倍增长。但是，因在利润分配问题上与公司主要股东发生争议，无法调和，张先生辞职。后来，他在广东省东莞市创建了B公司，并使B公司在几年内得到迅猛发展，取得了巨大成功。

在促使B公司取得成功的众多因素中，关键因素之一是A公司的一批部门经理集体跳槽加盟B公司。这批人有经验、有能力，他们的加盟使B公司快速步入发展的正轨。有记者问这些部门经理为什么要放弃在A公司的名誉、地位和优厚福利而冒险跳槽到处于艰苦创业时期的B公司就职。他们的回答简单而耐人寻味：“金钱不是一切。我们觉得跟着张先生做事舒服，张先生有独特的个人魅力……”;2.大型群体和小型群体

群体按照规模可以分为大型群体和小型群体。凡是成员之间有直接的、个人间的、面对面的接触和联系的群体就是小型群体。而大型群体则是成员之间是以间接的方式（通过群体的目标、各层组织机构等）联系在一起的群体。由于小型群体的成员之间有直接的相互接触，因此，他们在心理上的联系较密切。与大型群体相比，心理因素对小型群体的作用更大一些。小型群体一般具有以下特点：人数不多；成员之间有直接的个人交往和接触；群体成员因共同活动结合在一起，群体成员之间有感情关系；他们的行为受群体中形成的群体规范调节。;3.成员群体和参照群体

群体也可分为成员群体和参照群体。成员群体是指个体为其正式成员的群体。

参照群体就是指对个人的行为、态度、价值观等有直接影响的群体。虽然个体并不一定是该群体的正式成员，但它对个体行为的影响却是很大的。;4.松散群体、联合群体和集体

根据群体发展的水平和群体成员间关系的密切程度，群体可以分为松散群体、联合群体和集体。松散群体指人们只是在空间和时间上聚集在一起，而群体成员之间并没有共同活动的内容、目的和意义，因此，这种群