第一章 管理心理学概述.pptx

;知识目标：

了解管理心理学的研究内容及其与相关学科的关系；

认识研究管理心理学的目的；

尤其是掌握组织内员工满意和高绩效之间的关系。

技能目标：掌握管理心理学的研究方法。

能力目标：能够运用管理心理学的研究方法来分析和预测人们的行为。;给员工快乐的工作环境

（世界经理人2017-08-07）有很多公司管理者比较喜欢在管理岗位上板起面孔，做出一副父亲的模样。他们大概觉得只有这样才能赢得下属的尊重，树立起自己的权威，从而方便管理。这其实是走入了管理的误区。现代人的平等意识普遍增强了，板起面孔并不能让自己真正成为权威。美国西南航空公司的例子表明了雇佣双方是如何实现“双赢”的。

美国西南航空公司要求管理层经常走近员工，处处为员工提供支持。与其他服务公司不同的是，美国西南航空公司并不认为所有的顾客都是对的，它宁愿“得罪”??理取闹的顾客，也要维护自己员工的权益。;根据人力资源管理专家戴维·麦斯特的研究，如果一个公司能将员工的满意度提升20%，那么，该公司的财务绩效大概就会增长42%。而根据美国盖洛普公司的调查，能让员工快乐工作的公司，其员工跳槽率相对要低得多，且顾客忠诚度、销售量和利润空间要高很多。

那么如何为员工营造令人愉快的工作环境呢？

首先，创造易于沟通的办公环境。美国惠普公司创造了一种独特的“周游式管理办法”，鼓励部门负责人深入基层，直接和广大员工接触。此外，美国惠普公司的办公室布局采用当时还少见的“敞开式大房间”，无论哪级领导都不设单独的办公室，同时不称头衔，即使对董事长也可直呼其名。这样有利于上下左右沟通，创造无拘束和合作的气氛。

其次，给员工一个“做主人”的机会。诸葛亮虽然为蜀汉“鞠躬尽瘁，死而后已”，但蜀汉仍最先灭亡，有一种观点认为这与诸葛亮的不善授权有很大的关系。诸葛亮事必躬亲令人钦佩，但这也限制了人才的发展，造成后来“蜀中无大将”的局面。全员参与;公司决策与生产是美国福特公司在员工管理方面最具特色的一点。美国福特公司赋予了员工权利，缩小了员工与领导之间的距离，员工的积极主动性便随之高涨。促使员工对公司的一些事情感到兴奋，可以快速引导他们成长，同时带给他们成就感。

再次，要把员工当作“价值创造者”。虽然公司的竞争压力大，但是给员工降薪、减少员工福利是最不可取的。公司绝不能把员工当作节约成本的对象，而是要把他们当作“价值创造者”。从长远来看，这是人才投资，且收益甚好。著名心理学教授韦恩·卡西欧曾经对比过沃尔玛和Costco两家零售商的人才战略。两者经营的都是低成本策略性连锁超市，但是后者的员工有更好的薪酬福利，Costco从不在员工方面节省成本，而是会削减其他方面的开销，例如从来不做广告，结果是Costco的增长率高于沃尔玛等其他对手。;最后，要实行人性化管理。据《潮宏基的黄金管理法则》（黄铁鹰，《中国乡镇企业》2008年第7期）一文介绍，在收入低下的20世纪90年代，位于广东汕头的潮宏基是少见的不安装金属检测感应门的珠宝工厂，其采用的是物料文员在上下班时清点生产原料的方法，这样既节省了大量时间，也避免了员工被搜身的尴尬，同时还提高了工厂的效率和利润率。

管理者需要换位思考，站在员工的角度去思考解决方案，把制度设计与员工的内在需求相结合，才能激发员工的潜力、留住人才。我们可以想象到激励那些满腹牢骚、情绪低落的员工是多么困难的一件事。其实管理者的工作就是要不断给员工提供动力，心情愉悦的员工在动力的不断驱动下就会不断地自我激励。;;;一、管理心理学的起源

管理心理学的起源可追溯到西方管理学的形成和心理学在工业中的应用。关于管理的思想虽然由来已久，但在西方形成系统的管理理论，则公认是在19世纪末到20世纪初。

从其发展历史及内容来看，西方管理理论各学派的形成基本分为三个阶段：古典管理理论阶段、人群关系理论阶段、当代管理理论阶段。管理心理学的萌芽主要在泰勒提出的古典管理理论阶段，而管理心理学诞生的标志就是梅奥提出的来源于霍桑实验的人群关系理论。;点击播放视频：心理学著名实验之霍桑效应;二、管理心理学的研究内容

管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的应用心理学分支。它有助于调动人的积极性，改善组织结构和领导绩效，提高工作质量和效率，建立健康文明的人际关系，并最终达到提高管理水平和发展生产的目的。;和领导心理四个方面：;1.个体心理

个体心理研究是指管理心理学中以个体心理为研究内容，以调动个体积极性为目的的研究。

个体心理部分主要研究知觉、个性、态度、情绪以及激励理论。

激励理论主要有三类：内容型理论、行为改造型理论和过程型理论。;2.群体心理

管理心理学在界定群体概念时，使用了三个标准：各成员相互依赖，在心理上彼此意识到对方的存在；成员间在行为上相互作用，彼此影响；各成员有“我们属于同一