业务流程管理培训课程.ppt

BPM实施路线模拟理念培训进展项目组成立时间路线模拟第2步:理念培训理念培训项目启动前后中高层、项目组思想与认识的问题生动、透彻企业BPM与ERP实施中的三次培训模块培训ERP实施解决方案前项目小组、业务骨干ERP的知识转移投入、主动操作培训ERP实施解决方案后操作者界面和功能传帮带、人才梯队理念培训项目启动前后中高层、项目组思想与认识的问题生动、透彻BPM实施路线模拟理念培训业务流程描述时间进展项目组成立路线模拟第3步:业务流程描述业务流程描述的意义：BPR工作的开始流程描述是了解企业现状的重要方式改进的平台，为问题识别与诊断提供了依据企业内部持续改进队伍的形成过程业务流程描述的步骤添加标题进行多渠道信息的匹配分析添加标题建立流程图填写调研问卷添加标题设计调研问卷添加标题对高层领导和主要部门进行访谈添加标题收集流程的基本资料，了解总体情况添加标题问题识别与诊断分析BPR实施路线模拟时间添加标题1进展添加标题2项目组成立添加标题3理念培训添加标题4业务流程描述添加标题5目标业务流程设计添加标题6路线模拟第4步:目标业务流程设计目标业务流程设计的基本方法：ESIA清除——Eliminate简化——Simply整合——Integrate自动化——Automate清除删除无附加价值的步骤。过度控制重叠环节等待时间简化所有过于复杂的环节。形式程序沟通渠道01简化02整合集成功能，理顺流程过程职责部门客户供应商自动化运用先进的信息技术加速流程运转，提高流程运行质量：数据收集数据传输数据分析接收台信贷部业务部核价部办公室IBM公司推销员找到需要赊帐购买IBM产品的客户，通过电话等向IBMCC接收台提出申请；四名工作人员之一将贷款申请记录在纸上，送到信贷部通过计算机系统查询客户的信用可靠程度，将结果填在纸上，送到业务部；按要求制订标准的贷款契约书；定价员根据政策确定适当贷款利息，写在纸上；实施贷款赊销。办事员将所有资料用快件传递到IBM地区销售代表手中；IBM推销员案例：IBM信贷过程IBM推销员案例：IBM信贷过程IBM推销员如果问题比较复杂，则请专家来帮助来处理IBM推销员专家系统交易员业务流程的分类□按流程性质划分战略流程营运流程支持流程□按流程对象划分实物流程信息流程按组织范围划分个人间流程部门间流程组织间流程按流程结构划分串联并联反馈流程现代业务流程分类战略流程－“做什么”（What）添加标题包括：价值、目标、产品定位、资源配置计划、基本流程确定和考评政策与原则添加标题核心流程－“怎么做”（How）添加标题包括：营销、生产、销售、储运、服务管理、质量管理、财务管理添加标题支持流程－“绩效考评”（Performanceevaluation）添加标题包括：人力资源管理流程、技术及设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程、考评管理流程添加标题战略流程（经营流程）决定核心流程（业务流程）的方向；支持流程（管理流程）是战略流程（经营流程）和核心流程（业务流程）的基础。核心流程（业务流程）战略流程（经营流程）支持流程（管理流程）一般企业的流程体系核心流程创新流程增值流程供应流程销售定单加工准备定单加工售后服务结算采购仓储管理付款管理供应商管理客户客户供应商供应商产品设计技术改造市场营销市场市场人事管理财务管理物业设备管理IT管理企业各部门企业各部门会计管理风险内控管理质量管理环保管理安全管理合规流程法律制订者法律制定者企业战略企业计划企业监控企业沟通组织和流程管理利益相关人利益相关人核心流程支持流程战略流程法律管理发运管理流程业务流程管理（BusinessProcessManagement）一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统方法。——黄艾舟、梅绍祖（北京科技大学）流程管理是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而有效的降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力。0102