服务营销服务流程设计.pptx

服务营销服务流程设计演讲人：日期：

目录服务营销概述客户需求分析与定位服务流程规划与设计原则具体服务环节设计与优化建议人员培训与激励机制构建持续改进与效果评价体系建设

01服务营销概述

服务营销定义服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销特点服务营销具有无形性、不可分离性、可变性和易逝性等特点，这些特点使得服务营销比有形产品营销更为复杂和困难。服务营销定义与特点

拓展市场份额通过服务营销手段，企业可以扩大市场覆盖面，提高市场占有率，实现可持续发展。提升顾客满意度服务营销强调以顾客为中心，通过提供优质服务满足顾客需求，提升顾客满