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服务体验中的反馈机制建立与维护
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TOC\o1-3\h\z\u服务体验中的反馈机制建立与维护 2
一、引言 2
1.背景介绍 2
2.研究意义 3
3.反馈机制在服务体验中的重要性 4
二、反馈机制的建立 6
1.设计反馈渠道 6
2.确定反馈流程 7
3.建立反馈数据库 8
4.制定反馈收集策略 10
三、反馈信息的处理与分析 11
1.反馈信息的筛选与分类 11
2.数据分析工具的应用 13
3.反馈信息的深度挖掘与趋势预测 15
4.制定改进策略与行动计划
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