国际商务礼仪培训课件.pptxVIP

1国际商务礼仪InternationalBusinessEtiquette

2学习目的通过正确了解和学习商务活动中的礼仪，提升待人接物过程中的语言行为素质，做受人尊敬的文明的职业人。

3提高商务素养（职业素养）良好的商务礼仪解决问题的能力和沟通能力品德、价值观和文化

4内容提要一、礼仪概述二、职业形象三、社交礼仪四、商务礼仪

5一、礼仪概述1、什么是礼仪？“礼仪（Etiquette）”一词的辞源一说：源自法语Estiquier（贴），即为标签的意思。是从凡尔赛宫的花坛上立着的告示牌上的警句演变而来的。请爱护花草

6“礼仪（Etiquette）”一词的辞源一说：源自Ticket（许可证）一词。在进入王宫时，将得到一张许可证，上面写着宫中必须遵守的事项。后来逐渐演变成表示礼仪的专用名词。

7“礼仪（Etiquette）”的内涵人际交往过程中必须遵守的公约及公共场所的注意事项通俗地说就是：不给别人造成不方便或不愉快

82、礼仪的本质？“度”是礼仪的本质。礼仪其实就是各种得体的言行举止规范的综合。礼仪具有社会性和阶级性。

93、礼仪的作用生存的需要（衣、食、住、行）安全的需要（工作保障、身心健康）归属的需要（会员、团体）尊重的需要自我实现满足高层次的需要

4.建立个人信誉当有足够的信誉存款时才有能力支取信任。当一个人的信誉银行长期处于透支或坏账时，即使有短期的信誉存款也不能改变他人对你的不信任。

11史蒂文-凯文的“信任银行”存款行为有礼貌,言行一致理解,关心他人对不在场的人尊重敢于承认错误积极乐观勇于克服困难取款行为粗鲁待人,不拘小节斤斤计较，冷漠自大,看不起别人自私自利消极悲观爱抱怨

12二、职业形象

13一、商务礼仪形象的含义商务礼仪形象概述仪容形象：头发、面容、身体等仪表形象：服饰、配饰等仪态形象：站、坐、走、蹲等语言形象：口头语言、身体语言

14二、商务形象礼仪的重要性“人永远不可能有第二次机会给人留下好的第一印象！”自尊是尊重的出发点自尊可以通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来。

15人与人见面的最初印象取决于：最初的7秒--70%的态势语--30%的口语

16商务仪容1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。

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19服饰礼仪商务着装原则TOP原则要牢记*Time时间、早晚、季节、时代*Place场所、位置、职位*Object目标、对象服饰的礼仪原则服装的搭配要素服装三要素：色彩、款式、面料服装与体形世间没有十全十美的体形，但却可以借助服饰，在一定程度上得到弥补。标准型、葫芦型、苗条型、梨子型、腿袋型、娇小型等。

20服装的颜色红色——热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥黄色——光明、愉快、和平蓝色——秀丽、开朗、健康、高尚、宁静灰色——平静、淳朴、谦逊、平凡白色——纯洁、明快、坦荡黑色——神秘、严肃、深沉、永久金色——典雅、高贵银色——光明、柔和

21服装的配色1、同类色相配：指深浅、明暗不同的两种同一类颜色相配，如咖啡配米色；2、近似色相配：指两个比较接近的颜色相配，如红色与紫红；3、强烈色相配：指两个相隔较远颜色相配，如黄色与绿色；4、补色配合：指两个相对的颜色的配合，如红与绿、黑与白。

22一、着装（男士篇）西装的三个“三”原则三色原则即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。

23国际标准衣着要求男装1）男装的种类：-正装：一般指套装，在正式的场合穿用。（迎宾、宴会、商务会议等）-半正装：上下不同颜色的西装，在半正式场合穿用（公司内宴会等）

24-礼服：黑白色为基调，分早礼服和晚礼服。-休闲装：下班后或休息日穿用-运动装：顾名思义，是运动用着装。

25西装的颜色搭配两个单色，一个图案在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。深浅交错深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。

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27着装要领-正装：*美洲款西装是最简洁保守的西装，不受流行影响。中间开气，一般为2粒扣，也有3粒扣