医疗器械售后服务免责协议.docVIP

医疗器械售后服务免责协议

合同编号：__________

甲方（医疗器械销售方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（医疗器械购买方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

一、总则

1.协议背景

鉴于甲方为医疗器械的销售方，乙方为医疗器械的购买方，为明确双方在医疗器械售后服务中的权利和义务，特订立本协议。

2.协议目的

本协议的目的在于规范甲方为乙方提供的医疗器械售后服务，保证乙方在使用医疗器械过程中能够得到及时、有效的技术支持和维修服务，同时明确双方在售后服务中的免责范围和责任限制。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“医疗器械”指甲方销售给乙方的各类用于医疗诊断、治疗、监护等用途的设备、仪器、器具、材料及其他相关物品。

（2）“售后服务”指甲方为乙方提供的医疗器械安装、调试、培训、维修、保养、技术咨询等一系列服务。

（3）“故障”指医疗器械在正常使用过程中出现的影响其正常功能的问题。

2.解释规则

（1）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响本协议的解释和理解。

（2）本协议中的条款如有歧义，应按照通常的理解进行解释。如仍有歧义，应按照有利于实现本协议目的的方式进行解释。

三、服务内容与范围

1.售后服务具体内容

（1）甲方应在医疗器械交付后，为乙方提供免费的安装和调试服务，保证医疗器械能够正常运行。

（2）甲方应为乙方提供医疗器械的操作培训，使乙方的操作人员能够熟练掌握医疗器械的使用方法。

（3）甲方应定期对医疗器械进行保养和维护，保证医疗器械的功能和安全性。

（4）在医疗器械出现故障时，甲方应及时响应乙方的维修请求，并在规定的时间内完成维修工作。

2.服务覆盖的区域范围

甲方的售后服务覆盖范围为乙方所在的______地区（具体范围以双方约定为准）。

3.服务对象及适用产品范围

本协议所述的售后服务对象为乙方购买的甲方所销售的______系列医疗器械（具体产品型号以双方销售合同为准）。

四、免责声明与限制

1.一般免责声明

甲方在提供售后服务过程中，对于因不可抗力、第三方原因、乙方自身原因或医疗器械正常损耗等非甲方原因导致的问题，不承担责任。

2.特定情况下的免责

（1）如乙方未按照医疗器械的使用说明书进行操作，导致医疗器械出现故障或损坏，甲方不承担责任。

（2）如乙方未经甲方授权，擅自对医疗器械进行维修、改装或拆卸，导致医疗器械出现故障或损坏，甲方不承担责任。

（3）如医疗器械因超过使用寿命或保修期限而出现故障或损坏，甲方不承担责任，但应根据乙方的需求提供有偿维修服务。

3.免责的限制与例外

（1）尽管有上述免责声明，甲方仍应承担因医疗器械质量问题导致的人身伤害和财产损失的赔偿责任，但该赔偿责任应以法律法规的规定为限。

（2）如甲方在售后服务过程中存在故意或重大过失，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

五、客户的责任与义务

1.客户配合的事项

（1）乙方应在甲方进行安装、调试、培训、维修等售后服务时，提供必要的协助和配合，包括但不限于提供场地、电源、人员等。

（2）乙方应按照甲方的要求，及时提供医疗器械的使用情况和故障信息，以便甲方能够及时进行处理。

2.客户对设备的使用与维护责任

（1）乙方应严格按照医疗器械的使用说明书进行操作，不得擅自改变医疗器械的使用方法和用途。

（2）乙方应定期对医疗器械进行清洁、保养和检查，保证医疗器械的正常运行。

（3）乙方应妥善保管医疗器械的相关资料和配件，不得丢失或损坏。

3.客户提供信息的准确性

乙方应保证向甲方提供的医疗器械使用情况、故障信息等资料的真实性和准确性。如因乙方提供的信息不准确导致甲方无法及时进行售后服务，甲方不承担由此产生的责任。

六、服务提供方的责任与义务

1.服务的标准与质量

（1）甲方应按照国家相关标准和行业规范，为乙方提供高质量的售后服务。

（2）甲方应保证售后服务人员具备相应的专业知识和技能，能够熟练处理各类医疗器械故障。

（3）甲方应定期对售后服务人员进行培训和考核，提高售后服务人员的业务水平和服务质量。

2.响应时间与处理流程

（1）甲方在接到乙方的售后服务请求后，应在______小时内做出响应，并告知乙方预计的到达时间。

（2）甲方应在到达现场后，尽快对医疗器械进行检