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基于人工智能的智能客服系统开发合作协议

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

乙方（以下简称“乙方”）：

第一章总则

1.1定义

1.1.1“本协议”指本基于人工智能的智能客服系统开发合作协议。

1.1.2“智能客服系统”指甲乙双方共同开发的人工智能客服系统，包括但不限于语音识别、语义理解、知识库构建等功能。

1.1.3“服务”指甲乙双方根据本协议约定所提供的技术支持、售后服务等。

1.2合作背景

1.2.1甲方具备丰富的行业经验和客户资源，有强烈的智能客服系统需求。

1.2.2乙方拥有先进的人工智能技术及成熟的开发团队，具备为甲方提供智能客服系统开发服务的能力。

1.3合作原则

1.3.1双方在平等、自愿、公平、诚信的原则下，开展智能客服系统开发合作。

1.3.2双方应充分利用各自优势，共同推进智能客服系统项目的实施。

第二章合作内容

2.1项目范围

2.1.1乙方负责智能客服系统的设计、开发、测试及部署。

2.1.2甲方负责提供项目所需的业务需求、数据支持及测试环境。

2.2技术标准

2.2.1乙方应按照甲方提供的业务需求，制定详细的技术方案，并保证智能客服系统达到以下技术标准：

（1）系统稳定可靠，具备较高的并发处理能力；

（2）具备良好的用户体验，满足甲方客户服务需求；

（3）系统具备可扩展性，便于后期功能升级。

2.3项目进度

2.3.1双方应共同制定项目进度计划，明确各阶段工作内容及时间节点。

2.3.2乙方应按照项目进度计划完成智能客服系统的开发工作，保证项目按期完成。

第三章权利义务

3.1甲方权利义务

3.1.1甲方有权对乙方提供的智能客服系统进行验收。

3.1.2甲方应按照约定时间支付乙方开发费用。

3.1.3甲方应协助乙方进行系统测试，提供必要的业务支持。

3.2乙方权利义务

3.2.1乙方有权要求甲方提供项目所需的相关资料和数据。

3.2.2乙方应按照约定时间完成智能客服系统的开发工作，并保证系统质量。

3.2.3乙方应提供完善的售后服务，保证甲方在使用过程中遇到的问题能得到及时解决。

第四章费用及支付

4.1开发费用

4.1.1甲方应支付乙方智能客服系统开发费用，具体金额及支付方式由双方协商确定。

4.1.2开发费用支付时间为项目验收合格后。

4.2售后服务费用

4.2.1乙方为甲方提供一年的免费售后服务，包括系统维护、功能升级等。

4.2.2售后服务期满后，甲方如需继续享受乙方售后服务，双方可另行签订服务合同。

第五章必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址义务

5.1.1双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。

5.1.2双方应采取合理措施，防止对方秘密信息的泄露、损毁或被非法使用。

5.2必威体育官网网址期限

5.2.1本协议签订之日起至协议终止或履行完毕之日止，双方应承担必威体育官网网址义务。

5.2.2在必威体育官网网址期限内，如双方签署的必威体育官网网址协议另有约定，从其约定。

5.3必威体育官网网址例外

5.3.1法律、法规要求披露的；

5.3.2已成为公共信息的；

5.3.3自行开发的；

5.3.4从第三方合法获得的。

第六章系统交付与验收

6.1系统交付

6.1.1乙方应在约定的开发周期内完成智能客服系统的开发，并将系统交付给甲方。

6.1.2系统交付时应包括但不限于以下内容：

（1）完整的系统软件及文档；

（2）系统安装、部署和配置的详细指导；

（3）系统使用和操作手册；

（4）必要的培训资料。

6.2系统验收

6.2.1甲方应在收到乙方交付的智能客服系统后，按照验收标准进行验收。

6.2.2验收标准应包括系统功能、功能、稳定性、安全性等方面。

6.2.3甲方应在验收合格后签署验收报告，并按照约定支付开发费用。

6.3验收不合格处理

6.3.1如甲方验收不合格，乙方应根据甲方的反馈及时进行系统修复和优化。

6.3.2乙方应在约定的时间内重新交付系统，并再次进行验收。

第七章培训与支持

7.1培训

7.1.1乙方应向甲方提供智能客服系统的使用培训，包括系统管理员培训及一线客服培训。

7.1.2培训内容应包括系统操作、常见问题解决等。

7.1.3培训方式可包括现场培训、远程培训等。

7.2支持

7.2.1乙方应提供7×24小时的在线技术支持服务。

7.2.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，及时响应并解决问题。

第八章系统维护与升级

8.1系统维护

8.1.1乙方应负责智能客服系统的日常维护工作，保证系统稳定可靠运行。

8.1.2乙方应定期对系统进行检查和优化，及时修复发觉的问题。

8.2系统升级

8.2.1乙方应根据市场需求和技术发展，不断对智能客服系统进行升级。