文件归档与长期存储服务SLA协议2024年版.docxVIP

文件归档与长期存储服务SLA协议2024年版

本合同目录一览

1.服务概述与定义

1.1服务提供方

1.2服务接受方

1.3文件归档服务

1.4长期存储服务

1.5服务级别协议（SLA）

2.服务范围与义务

2.1服务提供方的义务

2.2服务接受方的义务

2.3服务内容

2.4服务期限

3.服务质量与性能指标

3.1文件归档成功率

3.2文件存取速度

3.3数据安全性

3.4系统可用性

3.5技术支持响应时间

4.服务费用与支付方式

4.1服务费用

4.2支付方式

4.3费用调整

4.4发票开具

5.违约责任与赔偿

5.1服务提供方的违约责任

5.2服务接受方的违约责任

5.3赔偿限额

5.4争议解决方式

6.必威体育官网网址与隐私保护

6.1必威体育官网网址义务

6.2隐私保护措施

6.3数据处理与传输

7.服务变更与终止

7.1服务变更

7.2服务终止

7.3终止后的处理

8.适用法律与争议解决

8.1适用法律

8.2争议解决方式

9.其他条款

9.1通知与送达

9.2合同的生效与解除

9.3附件

10.定义与解释

10.1定义

10.2解释

11.服务级别指标（SLI）

11.1定义与指标

11.2监测与报告

12.技术支持服务

12.1支持范围

12.2支持响应时间

12.3支持渠道

13.文件归档与长期存储流程

13.1文件归档流程

13.2文件长期存储流程

14.附件

14.1服务配置表

14.2服务价格表

14.3技术参数表

第一部分：合同如下：

第一条服务概述与定义

1.1服务提供方

本合同双方约定，服务提供方为【服务提供方全称】，是一家专业提供文件归档与长期存储服务的公司，拥有完善的服务体系和专业的技术团队。

1.2服务接受方

本合同双方约定，服务接受方为【服务接受方全称】，是一家需要进行文件归档与长期存储服务的公司，愿意接受【服务提供方全称】提供的服务。

1.3文件归档服务

文件归档服务是指服务提供方根据服务接受方的要求，对其产生的各类文件进行整理、分类、编码、存储并可在需要时提供查询和调取的服务。

1.4长期存储服务

长期存储服务是指服务提供方为服务接受方提供长期的、安全的、稳定的数据存储服务，确保服务接受方的数据在任何需要时都可以得到恢复和查询。

1.5服务级别协议（SLA）

本合同双方约定，服务提供方应按照本合同约定的服务级别指标（SLI）向服务接受方提供服务，确保服务的质量满足服务接受方的需求。

第二条服务范围与义务

2.1服务提供方的义务

服务提供方应按照本合同的约定，提供文件归档与长期存储服务，并确保服务的质量和安全性。

2.2服务接受方的义务

服务接受方应按照本合同的约定，向服务提供方提供所需的文件和数据，并按照约定的方式和时间支付服务费用。

2.3服务内容

服务提供方应提供的服务内容包括但不限于：文件分类、编码、存储、查询、调取等服务。

2.4服务期限

本合同的服务期限为【服务期限开始时间】至【服务期限结束时间】，服务提供方应在服务期限内按照约定提供服务。

第三条服务质量与性能指标

3.1文件归档成功率

服务提供方应保证文件归档的成功率不低于99.9%，确保服务接受方的文件可以顺利归档。

3.2文件存取速度

服务提供方应保证文件存取速度满足服务接受方的需求，确保服务接受方可以在短时间内完成文件的查询和调取。

3.3数据安全性

服务提供方应采取一切必要的技术和管理措施，确保服务接受方的数据安全，防止数据丢失、损坏或被未经授权的访问。

3.4系统可用性

服务提供方应保证系统的可用性不低于99.9%，确保服务接受方可以在任何时候使用服务。

3.5技术支持响应时间

服务提供方应在接到服务接受方的技术支持请求后【响应时间】小时内做出响应，并尽快解决服务接受方的问题。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用

服务提供方应按照本合同附件中的价格表向服务接受方收取服务费用。

4.2支付方式

服务接受方应按照本合同附件中的支付方式向服务提供方支付服务费用。

4.3费用调整

服务提供方应在本合同服务期限内，根据市场情况和成本变化，对服务费用进行合理调整，并提前通知服务接受方。

4.4发票开具

服务提供方应按照服务接受方的要求，开具正规发票。

第五条违约责任与赔偿

5.1服务提供方的违约责任

服务提供方未按照本合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，向服务接受方支付违约金，并赔偿因此给服务接受方造成的损失。

5.2服务接受方的违约责任

服务接受方未按照本合同约定支付服务费用或违反合同的其他条款的，应承担违约责任，向服务提供方支付违约金，并赔偿因此给服务提