职业沟通与礼仪健康管理系施怡宁讲解.pptx

职业沟通与礼仪中/华/文/明礼/仪/之/邦健康管理系施怡宁

礼：一个人内在的文化素养。仪：形诸于外的表现形式。内外兼休合为礼仪

目录1324职业形象举止礼仪社交礼仪工作礼仪

工作礼仪今日是小王同学实习的第一天，她负责的是前台工作。工作内容包括：接听电话，登记并核对预约信息，引导顾客入座，通知同事顾客到店，核销美容套餐。

工作礼仪今日是小李同学实习的第一天，她负责的是咨询助理工作，前台通知她客人到店后就可以开展工作。工作内容包括：接待顾客，协助顾客填写资料卡和治疗知情同意书，引导顾客进行皮肤检测，进入治疗间。

第四部分工作礼仪

工作礼仪面带微笑，站立迎客——微笑点头招呼，遇尊长鞠躬对访客一视同仁——口道、眼到、意到确定身份，迅速处理，亲切引导上位奉茶宾至如归——不宜问要喝茶否，上茶七分满，先宾后主

服务的仪态Thedeportmentofservice礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象点头礼—15°普通的鞠躬、中礼—30°恭敬的鞠躬及敬礼—45°相距两三步目光向下伴随问候动作稳重鞠躬

工作礼仪引导

引导1、服务人员引领宾客向前行走时,应走在顾客的(),保持两至三步的距离。A、左前方B、右前方C、左后方D、右后方正确答案：A

人多居前，客少从旁指引（左前方2-3步，并与客人保持步伐一致）；二人同行：右侧、内侧（安全）为尊引导

引导

男女同行上楼梯，男士在前，女士在后上楼梯时，顾客先上；下楼梯时，引导者先下。引导

引导

有人值守的电梯，引导人员应后进后出无人值守的电梯，引导人员应先进后出引导

引导ABC乘坐电梯的位置工作人员主宾次宾

面朝门站立依序进出，不抢先或过分礼让等候快步到达者不当众对镜整裝尽量避免交谈绝不吸烟避免过度使用香水引导

门朝里开，引导者先入拉住门，侧身请客人进入门朝外开，引导者应打开门，请客人先进旋转式大门，引导者应先迅速过去，在另一边等候引导

引导

工作礼仪奉茶

奉茶侧身站立，从顾客右后方奉茶。手指不能触及杯口，将杯子放置到位后或对方道谢后，退后一步，再说“请用茶”等礼貌用语。顺序：先高职务后低、先客后主、先近后远、从左向右

奉茶倒水前可以先端下茶杯。续完水后要把杯盖盖上。在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。杯子放回宾客桌上的右上面，杯把手面朝宾客右侧45°。放茶杯动作不要过高（从下往上放），更不要从他人肩部和头上越过。

茶几奉茶：采用蹲姿。若有点心，上茶之前先上点心。在大型会议和活动中为来宾续水，宜在活动20分钟后进行。奉茶

开会或在安静的房间奉茶时不要出声，放下杯子时要用小指垫在杯底以防瓷杯发出响声，有条件可使用杯垫。客人喝过几口茶后应为其续上，勿让杯中见底。续茶时走路要轻，动作要稳，说话声音要小。如用茶壶泡茶，则应随时观察是否装满开水，壶嘴不要朝着客人方向。奉茶

工作礼仪送客

1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。此后《礼宾工作条例》要求，到机场为贵宾送行，须等到飞机绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。送客

送客12345迎送礼仪送客越远礼数越周到清楚指示离去方向与路线热烈致意握手道别：表示惜别与感谢期待下一次重逢留意客人物品并协助提取帮顾客开车门并护头

工作礼仪办公室礼仪

小玉是一家大型企业的实习生。某一天下班后，她约了三名同学到办公室来。她们好兴奋，在办公室里喧哗和嬉闹。在小玉暂时离开办公室的片刻，小玉的上级主管进来，三名同学因为不认识就没理他，主管走开了。第二天，小玉的上司通知她实习结束了。办公室礼仪

办公环境珍惜使用办公用品保持整洁、便利的工作环境认真、高效地工作严格遵守作息制度办公环境礼仪办公室礼仪

办公室礼仪手机音量调低或调成振动不随意翻动他人物品、材料男士尽量不在办公室抽烟办公室礼仪不制造流言蜚语或传播小道消息通话声音宜低，减少私人通话时长遇到同事或来访者要微笑女士不在办公室化妆、不穿性感衣服尽量不与同事发生财务纠纷

办公室礼仪1.尊敬上司2.支持上司3.正确对待上司的批评4.提升自己，赢得赏识1.尊重同事2.善待同事3.做好自己，赢得认同4.与同事的交往要适度处理好与上司的关系处理好与同事的关系

工作礼仪接待礼仪

对接待工作的认识注意事项接待工作的作用(1)相互沟通交流的平台，展示企业形象的窗口。是体现企业文化、展示企业实力的一种途径。是客人对企业的第一印象。接待工作的具体要求(2)1.坚持以客为本2.坚持对等接待3.坚持热情周到4.