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客户关系管理专业知识汇总与答案(共4篇)--第1页
客户关系管理专业知识汇总与答案
（共4篇）
第一篇（客户关系管理的职位分析描述）
第二篇（识别客户关系管理中的客户）
第三篇（评估与控制客户信用）
第四篇（分析客户的商业价值）
第一篇（客户关系管理的职位分析描述）
一、单项选择题
1．产值中心论关心的焦点是（A）
Ａ．产值（量）
Ｂ．销售额
Ｃ．利润
Ｄ．客户满意与客户忠诚
2．客户中心论关心的焦点是（D）
Ａ．产值（量）
Ｂ．销售额
Ｃ．利润
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客户关系管理专业知识汇总与答案(共4篇)--第1页
客户关系管理专业知识汇总与答案(共4篇)--第2页
Ｄ．客户满意与客户忠诚
3．客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是
（C）
Ａ．盈利特征
Ｂ．增长特征
Ｃ．感觉特征
Ｄ．技术特征
4．企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支
持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（B）
Ａ．负责型
Ｂ．伙伴型
Ｃ．能动型
Ｄ．被动型
5．销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产
品的建议和新产品的信息，这种客户关系类型属于（C）
Ａ．负责型
Ｂ．伙伴型
Ｃ．能动型
Ｄ．被动型
6．要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为
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客户关系管理专业知识汇总与答案(共4篇)--第2页
客户关系管理专业知识汇总与答案(共4篇)--第3页
中心”的模式转变，这是客户关系管理的（D）
Ａ．客户价值理念
Ｂ．市场经营理念
Ｃ．技术应用的理念
Ｄ．业务运作的理念
7．客户关系管理的微观层面是指（D）
Ａ．管理理念
Ｂ．商业模式
Ｃ．企业文化
Ｄ．应用系统
8．针对员工的专业性质分配相应的岗位，力争专业素
质与岗位素质匹配。这是组织设计的哪项原则（B）
Ａ．统一指挥
Ｂ．专业分工
Ｃ．权责对等
Ｄ．控制幅度
9．客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“客
户价值拓展”主要研究哪项问题（A）
Ａ．怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？
Ｂ．怎样判断谁是我们最有价值的客户？
第3页共26页
客户关系管理专业知识汇总与答案(共4篇)--第3页
客户关系管理专业知识汇总与答案(共4篇)--第4页
Ｃ．怎样用最有效率和效果的方式获取客户？
Ｄ．怎样尽可能久地留住客户？
10．客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选
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