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成都酒店英语培训课件
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目录
壹
培训课程概述
贰
基础英语技能
叁
酒店行业专业术语
肆
客户服务与沟通
伍
实用英语应用技巧
陆
培训评估与反馈
培训课程概述
第一章
培训目标与定位
通过模拟酒店工作场景，提高学员在预订、接待、投诉处理等方面的英语沟通能力。
提升专业英语水平
课程将教授酒店行业特有的英语词汇和表达方式，确保学员能熟练运用专业术语进行工作交流。
掌握酒店行业术语
培训课程旨在培养学员以顾客为中心的服务理念，用英语提供高质量的客户服务。
强化服务意识
01
02
03
课程内容概览
客户服务沟通技巧
酒店行业专业术语
涵盖前台接待、客房服务、餐
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