广铁信息设备故障调查处理办法详解.pptVIP

广铁集团信息设备故障调查处理实施办法;;第三条

违反作业标准、操作规程

养护维修不当

自然灾害、被盗、被破坏等原因，

造成信息设备损坏或故障，影响正常行车、危及行车平安或影响集团重要业务应用的，均构成信息设备故障〔以下简称设备故障〕。;第四条

本方法适用于集团管内国铁及合资公司各单位〔部门〕信息设备故障的调查处理。;第五条

发生信息设备故障时：

应迅速抢修，尽快恢复

信息系统正常运行，减少对运输生产和经营管理的影响。

;;第七条信息设备故障构成铁路交通事故时，按?铁路交通事故调查处理规那么?有关规定办理。发生性质严重的设备故障，上级主管部门可根据故障性质和影响范围，比照事故升级处理。;;第九条设备分类：根据设备的使用范围及重要性，将信息设备分为A、B、C三类。A类-区域性效劳器、主干网络和机房设备〔包括配电、消防、空调设备，下同〕。B类-车站网络设备、效劳器和机房设备。C类-各类责任分管终端设备、打印机、自动售检票机及电源设备。;第十条设备故障分级：根据不同级别设备和严重程度将故障分为6级。

Ⅰ级故障：A类设备故障2小时以上〔以上包括本数，以下不包括，下同〕。

Ⅱ级故障：A类设备故障1小时以上至2小时，B类设备2小时以上，C类设备48小时以上。

Ⅲ级故障：A类设备故障30-60分钟，B类设备1-2小时，C类设备24-48小时。;第十条

Ⅳ级故障：A类设备故障30分钟以内，B类设备30-60分钟，C类设备12-24小时。

Ⅴ级故障：B类设备30分钟以内C类设备3-12小时。

Ⅵ级故障：C类设备故障3小时以内。;C类;第十条

对较为偏远的无人值守车站机房信息设备，应积极采取有效措施进行故障防范和故障处理，对故障进行定级定责时

酌情考虑所需合理交通时间。;第十一条施工作业。但凡可能影响信息设备正常运行的作业，都须进行施工要点，信息设备施工主要工程如下：

1.信息设备更新改造、升级扩容。

2.机房搬迁、调整、改造。

3.设备间及影响信息设备运行的工作场所改造。

4.信息设备定期巡检、资源调整、部件更换、机内除尘。

5.双路外部电源切换、UPS电池充放电测试。

6.系统软件升级、应用软件升级〔包括版本升级、软件运行环境、运行参数调整等〕、数据迁移、数据清理等作业。

7.信息设备应急演练。

8.其它可能影响信息设备正常运行、使用的操作。

凡因施工作业原因造成的设备故障，不构成事故的，应根据A、B、C设备分类及影响时间〔延点时间〕按本方法第十条判定故障等级并进行考核。;第十二条故障处理。

紧急情况下确需停机或复位进行故障处理时，必须及时告知相关业务主管部门和使用单位。

擅自停用或复位设备导致数据丧失，造成业务影响的，根据A、B、C设备分类及影响时间按本方法第十条判定故障等级并进行考核。;第十三条设备运用。

设备维护单位须制订各信息系统的设备运用方案，设备维护及使用部门应严格按方案运用设备，不按方案擅自挪用或更换专用设备，造成系统不稳定、或可靠性下降而导致系统故障的，根据A、B、C设备分类及影响时间按本方法第十条判定故障等级并进行考核。;;;第十五条;第十六条设备故障报告内容主要包括:

1．故障发生时间〔年、月、日、时、分〕;

2．故障发生地点〔单位、岗位〕;

3．报告人姓名、职名、;

4．设备故障概述〔故障现象、影响范围等〕;

5.故障发生原因；

6.故障处理措施。;第十七条故障响应采用首问负责制，值班人员和系统维护人员不得采取推诿、拖延等消极态度处理故障。

故障处理时间较长时，要及时将故障处理情况向相关业务主管部门和使用单位通报，必要时须派相关人员及时赶赴现场处理故障。;第十八条各级信息系统维护人员须保持24小时可通信状态，对故障报告快速响应、及时处理，防止设备故障升级。

因维护人员故障响应、处理不及时延误故障处理，造成故障升级，按?广铁集团计算机网络与信息平安考核方法?对责任维护单位或责任人升级考核。;第十九条当判定故障属结合部设备〔如供电、传输通道等〕或其他部门提供使用的设备〔如机房消防、空调及托管设备等〕引起时，应立即通知相关责任单位进行故障处理。;;第二十一条故障分析。

发生Ⅳ级及以上设备故障时，原那么上在3个工作日内召开设备故障分析会。〔第26条，分析报告报信息化处〕

发生Ⅳ级至Ⅱ级设备故障时，由设备维护单位组织召开故障分析定责；

发生I级设备故障时，由信息化处组织召开故障分析并定责。

信息化处可视故障影响情况直接组织各个级别的信息设备故障分析会，并对特定信息设备故障进行升级处理。;分析定责;第二十二条设备故障涉及外单位、两个及以上设备管理单位，且反复发生、原因不明、具有倾向性等问题由信息化处组织调查分析。;第二十三条