应用程序应急预案无法收单.pdfVIP

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1.0草稿2012-11-5

一、事故现象描述

二、影响范围

用户无法。

三、应急措施

a)通知运维经理。

b)人员调配（是否要赶到现场）

c)问题定位（10分钟）

根据，工程师根据职责范围分别去甄别问题

d）应急流程（50分钟）

1，系统工程师收到或者后，立即重启相应进程，并通知

研发人员查看日志。

2，研发工程师查看日志，定位问题，根据问题修改程序，进行更

新。

四、后续跟进

查看日志，查看后续是否成功。

五、事故解决后的改进措施

a)预防措施

1，对进行记录，找出规律，提出解决方案，并实施以防止此

类现象再次发生。

2，人员不仅将相应的告知系统工程师，并且告知研发与

测试工程师。