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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
技术支持服务合同（2024）
本合同目录一览
1.技术支持服务概述
1.1服务内容
1.2服务目标
1.3服务期限
2.技术支持团队
2.1技术支持人员组成
2.2技术支持人员职责
2.3技术支持人员培训
3.技术支持方式
3.1在线支持
3.2电话支持
3.3现场支持
3.4远程控制支持
4.技术支持响应时间
4.1紧急响应时间
4.2常规响应时间
4.3响应时间记录与跟踪
5.技术支持服务费用
5.1服务费用构成
5.2服务费用支付方式
5.3服务费用调整机制
6.技术支持服务效果评估
6.1服务效果评估标准
6.2服务效果评估周期
6.3服务效果改进措施
7.必威体育官网网址条款
7.1必威体育官网网址内容
7.2必威体育官网网址期限
7.3必威体育官网网址义务
8.违约责任
8.1违约行为
8.2违约责任承担方式
8.3违约责任解除条件
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决机构
9.3争议解决费用
10.合同的生效、变更和终止
10.1合同生效条件
10.2合同变更程序
10.3合同终止条件
11.其他条款
11.1通知与送达
11.2法律适用
11.3合同的完整性和独立性
12.附件
12.1技术支持服务内容清单
12.2技术支持服务人员名单
12.3服务费用明细表
13.签字页
13.1甲方签字
13.2乙方签字
14.合同签订日期
第一部分：合同如下：
第一条技术支持服务概述
1.1服务内容
（1）软件产品使用培训和技术指导；
（2）软件产品故障排查和修复；
（3）软件产品升级和优化建议；
（4）定制化开发和功能扩展服务；
（5）其他双方约定的技术支持服务。
1.2服务目标
技术支持服务的目标是在合同约定的时间内，确保乙方的软件产品正常运行，提高乙方的运营效率，减少故障发生率，提升乙方员工的技术水平。
1.3服务期限
本合同的有效期为____年，自双方签字之日起计算。服务期限届满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。
第二条技术支持团队
2.1技术支持人员组成
甲方将指派经验丰富、技能熟练的技术支持人员为乙方提供服务，技术支持团队的人数、岗位配置和服务人员名单详见附件。
2.2技术支持人员职责
技术支持人员的主要职责包括：
（1）响应乙方的技术支持请求，提供及时、准确的技术支持服务；
（2）定期对乙方使用的软件产品进行巡检和维护；
（3）针对乙方的具体需求，提供定制化的解决方案；
（4）定期向乙方提供技术培训和指导。
2.3技术支持人员培训
甲方应定期对技术支持人员进行培训，提升其专业技能和服务水平，确保技术支持人员能够满足乙方的需求。
第三条技术支持方式
3.1在线支持
甲方通过电话、即时通讯工具、电子邮件等方式，在线解答乙方的技术疑问，提供实时技术支持。
3.2电话支持
甲方设立专门的技术支持，供乙方在遇到技术问题时拨打，甲方承诺在电话接通后____分钟内响应乙方的请求。
3.3现场支持
甲方应在乙方请求后____小时内派技术人员到现场进行支持，现场支持的时间和次数详见附件。
3.4远程控制支持
甲方可以通过远程控制方式，直接对乙方的计算机系统进行诊断和修复，以解决技术问题。
第四条技术支持响应时间
4.1紧急响应时间
对于乙方的紧急技术请求，甲方应在收到请求后____小时内提供初步解决方案。
4.2常规响应时间
对于非紧急技术请求，甲方应在收到请求后____个工作日内提供解决方案。
4.3响应时间记录与跟踪
甲方应记录技术支持的响应时间，并对响应时间进行跟踪和改进，以提高服务质量。
第五条技术支持服务费用
5.1服务费用构成
（1）技术支持人员现场支持费用；
（2）定制化开发和功能扩展费用；
（3）软件产品升级费用；
（4）其他双方约定的费用。
5.2服务费用支付方式
乙方向甲方支付技术支持服务费用的方式如下：
（1）合同签订后____个工作日内支付首期服务费用；
（2）每季度末支付当季度的服务费用；
（3）如有现场支持，现场支持结束后支付现场支持费用。
5.3服务费用调整机制
合同执行期间，如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。
第六条技术支持服务效果评估
6.1服务效果评估标准
技术支持服务效果评估标准如下：
（1）软件产品正常运行时间；
（2）技术支持响应时间；
（3）技术问题解决率；
（4）乙方员工满意度。
6.2服
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