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技术支持与服务2024年协议样本文件版B版.docxVIP

技术支持与服务2024年协议样本文件版B版.docx

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甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方:XXX

乙方:XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

技术支持与服务2024年协议样本文件版B版

本合同目录一览

1.技术支持与服务概述

1.1技术支持内容

1.1.1技术咨询

1.1.2软件升级

1.1.3硬件维护

1.1.4技术培训

1.2服务范围

1.2.1支持服务时间

1.2.2响应时间

1.2.3技术支持渠道

1.2.4远程支持

1.2.5现场支持

2.技术服务人员

2.1技术支持团队组成

2.2技术服务人员资质

2.3技术服务人员培训

2.4技术服务人员沟通

3.技术支持与服务期限

3.1服务期限起止时间

3.2服务续约条件

3.3服务终止条件

3.4服务期限延长

4.技术支持与服务费用

4.1服务费用构成

4.1.1技术支持费用

4.1.2硬件维护费用

4.1.3培训费用

4.1.4其它费用

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.违约责任

5.1技术支持与服务违约

5.2未按期支付费用违约

5.3技术服务质量不达标违约

6.争议解决

6.1争议解决方式

6.2争议解决地点

6.3适用法律

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息范围

7.2必威体育官网网址期限

7.3必威体育官网网址信息的使用和保护

8.知识产权保护

8.1技术成果归属

8.2知识产权保护责任

9.不可抗力

9.1不可抗力事件

9.2不可抗力事件的影响

9.3不可抗力事件的应对

10.合同的变更、解除与终止

10.1合同变更条件

10.2合同解除条件

10.3合同终止条件

11.合同的生效、修改与失效

11.1合同生效条件

11.2合同修改条件

11.3合同失效条件

12.通知和送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3通知时效

13.双方信息

13.1甲方信息

13.2乙方信息

14.其他条款

14.1第三方受益人

14.2合同附件

14.3合同签订日期

第一部分:合同如下:

第一条技术支持与服务概述

1.1技术支持内容

1.1.1技术咨询

乙方在使用甲方提供的产品或服务过程中,如有任何技术问题,甲方应提供必要的技术咨询和支持。

1.1.2软件升级

甲方应根据乙方的需求,定期为乙方提供软件升级服务,确保乙方使用的软件版本始终保持必威体育精装版。

1.1.3硬件维护

甲方应负责维护乙方所使用的硬件设备,确保硬件设备正常运行。硬件维护包括但不限于定期检查、故障排除、硬件更换等。

1.1.4技术培训

甲方应为乙方提供必要的技术培训,使乙方掌握甲方产品或服务的正确使用方法。培训形式包括但不限于线上培训、线下培训、操作手册等。

第二条服务范围

2.1支持服务时间

甲方向乙方提供每周五天(周一至周五),每天八小时(09:0018:00)的在线技术支持服务。

2.2响应时间

甲方在收到乙方的技术支持请求后,应在四小时内给予响应,并尽快解决乙方的问题。

2.3技术支持渠道

(1)电话支持:甲方设立专门的技术支持电话,乙方在遇到问题时可拨打此电话寻求帮助。

(2)在线客服:甲方在官方网站设立在线客服系统,乙方可通过在线客服提交技术支持请求。

(3)电子邮件:乙方可通过电子邮件向甲方提交技术支持请求,甲方在收到邮件后应及时回复。

2.4远程支持

甲方应具备远程登录乙方设备的能力,以便在必要时直接对乙方设备进行故障排查和维护。

2.5现场支持

如乙方设备出现重大故障,甲方应在接到乙方通知后,尽快安排技术支持人员到现场进行维修。

第三条技术服务人员

3.1技术支持团队组成

3.2技术服务人员资质

甲方技术支持团队的所有成员均具备相关领域的专业资质,并定期接受培训,以确保服务质量。

3.3技术服务人员培训

甲方定期为技术服务人员进行培训,提高其专业技能和服务水平。

3.4技术服务人员沟通

第四条技术支持与服务期限

4.1服务期限起止时间

本合同的有效期为____年,自双方签字之日起生效,至合同约定的服务期限结束之日止。

4.2服务续约条件

如需续约,乙方应在本合同到期前一个月向甲方提出书面续约申请,并经双方协商一致,签订新的合同。

4.3服务终止条件

(1)乙方未按约定支付服务费用。

(2)乙方违反本合同的其它条款,经甲方催告后仍不改正。

(3)因不可抗力导致本合同无法履行。

4.4服务期限延长

如双方同意延长服务期限,应签订书面补充协议,明确延长后的服务期限及相关条款。

第五条技术支持与服务费用

5.1服务费用构成

(1)技术支持费用:甲方为乙方

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