2025年度SAP系统运维支持与故障排除服务合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2025年度SAP系统运维支持与故障排除服务合同

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1服务定义

1.2项目范围

1.3术语和定义

2.服务提供方和客户

2.1服务提供方信息

2.2客户信息

3.服务内容

3.1系统监控

3.2故障排除

3.3系统优化

3.4安全维护

3.5技术支持

4.服务级别协议（SLA）

4.1服务响应时间

4.2故障解决时间

4.3服务可用性

5.服务交付和验收

5.1服务交付方式

5.2服务验收流程

6.服务费用和付款

6.1服务费用

6.2付款方式

6.3付款期限

7.服务期限

7.1合同起始日期

7.2合同终止日期

8.服务变更

8.1变更请求

8.2变更审批

8.3变更实施

9.数据安全和隐私

9.1数据安全措施

9.2隐私保护措施

9.3数据备份和恢复

10.知识产权

10.1知识产权归属

10.2使用许可

11.违约责任

11.1违约行为

11.2违约责任

11.3违约赔偿

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决程序

12.3争议解决地点

13.合同解除和终止

13.1合同解除条件

13.2合同终止条件

13.3合同解除和终止程序

14.其他条款

14.1合同生效日期

14.2合同附件

14.3合同语言

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1服务定义

本合同中，“服务”是指服务提供方按照客户的要求，对客户现有的SAP系统进行日常运维支持、故障排除、系统优化、安全维护和技术支持等。

1.2项目范围

系统监控：实时监控SAP系统运行状态，包括性能、资源使用、日志等。

故障排除：对SAP系统出现的故障进行定位、分析、修复和验证。

系统优化：根据客户需求对SAP系统进行性能优化和资源调整。

安全维护：保障SAP系统的安全，包括漏洞修复、安全策略制定和实施。

技术支持：为客户提供SAP系统相关的技术咨询服务。

1.3术语和定义

本合同中使用的术语和定义如下：

“SAP系统”指客户现有的SAP企业资源规划（ERP）系统。

“故障”指SAP系统在正常运行过程中出现的异常情况。

“性能优化”指提高SAP系统的响应速度和资源利用率。

“安全维护”指对SAP系统进行安全检查、漏洞修复和安全策略实施。

2.服务提供方和客户

2.1服务提供方信息

服务提供方名称：[服务提供方名称]

地址：[服务提供方地址]

联系方式：[服务提供方联系方式]

2.2客户信息

客户名称：[客户名称]

地址：[客户地址]

联系方式：[客户联系方式]

3.服务内容

3.1系统监控

服务提供方需对SAP系统进行24小时不间断的监控，确保系统稳定运行。监控内容包括但不限于：

系统性能指标：CPU、内存、磁盘、网络等。

系统资源使用情况：数据库、应用服务器等。

系统日志：错误日志、警告日志等。

3.2故障排除

服务提供方需在收到故障报告后，根据SLA要求，尽快定位、分析和解决故障。故障排除流程如下：

故障报告：客户通过指定渠道提交故障报告。

故障确认：服务提供方确认故障，并通知客户。

故障解决：服务提供方进行故障修复，并进行验证。

故障关闭：故障解决后，服务提供方通知客户关闭故障报告。

3.3系统优化

服务提供方需根据客户需求，对SAP系统进行性能优化。优化内容包括但不限于：

系统配置调整：数据库、应用服务器等配置优化。

存储优化：数据库存储、缓存等优化。

系统架构调整：根据业务需求调整系统架构。

3.4安全维护

服务提供方需定期对SAP系统进行安全检查，包括但不限于：

漏洞扫描：检测系统存在的安全漏洞。

安全策略制定：根据客户需求制定安全策略。

安全策略实施：实施安全策略，保障系统安全。

3.5技术支持

服务提供方需为客户提供SAP系统相关的技术咨询服务，包括但不限于：

技术培训：为客户提供SAP系统相关培训。

技术解答：解答客户在SAP系统使用过程中遇到的技术问题。

4.服务级别协议（SLA）

4.1服务响应时间

服务提供方需在收到故障报告后的[具体时间]内响应客户，并进行故障确认。

4.2故障解决时间

服务提供方需在收到故障报告后的[具体时间]内解决故障，并进行验证。

4.3服务可用性

SAP系统正常运行时间不低于99.9%。

5.服务交付和验收

5.1服务交付方式

服务提供方通过远程桌面、远程登录等方式提供SAP系统运维支持与故障