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呼叫中心服务质量提升
解析瓶颈，优化流程，提升客户满意度
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Agenda
服务质量分析结果介绍
呼叫中心影响服务质量
服务质量的瓶颈与问题
改进培训和工具提升
服务质量优化
01.服务质量分析结果介绍
呼叫中心服务质量评估与改进
总体服务质量评估
客户投诉反馈
平均处理时间分析
服务质量趋势分析
02.呼叫中心影响服务质量
呼叫中心代表技能与服务质量
技能评估指标和表现
工具和系统的影响
流程对服务质量的影响
03.服务质量的瓶颈与问题
服务质量问题的根源
技能不足导致服务问题
工具和系统的限制
流程瑕疵和改进机会
04.改进培训和工具提升
提升呼叫中心服务质量的建议
培训需求：分析计划
培训改进建议
优化工具和系统的建议
05.服务质量优化
客户满意度调查结果分析
客户满意度调查
服务指标的跟踪评估
客户满意与忠诚
Thankyou
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