“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训.ppt

店长的含义所谓“店长”，就是店铺的最高管理者，通常也被称为门市经理。从一个企业的管理结构来说，店长属于企业的中层管理职位。当然，有些店长本身就是店铺的所有者（老板），那么其自然也就是企业的最高领导者。一个优秀店长应具备哪些条件？”拥有优良的销售技巧及说服能力对于销售的商品拥有很深的理解力拥有得体处理人际关系的能力拥有指导部下的领导力在公司已服务很长的一段时间，拥有公司的精神，能因应各种状况做适当的处理能力方面性格方面拥有积极的性格拥有忍耐心拥有明朗的性格拥有包容力具有能观察出消费者变化的能力具有关于家具专卖店经营技术及管理技术的知识具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识具有计算及理解店内所统计的数值知识具有关于政府机关，管理部门，来往公司等的知识具有关于教育的方法，技术知识知识方面店长的培训目的有哪些？我们的角色是什么？我们拥有哪些权利？我们的义务是什么？我们的目标是什么?执行者角色04对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情激励者角色03要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用协调者角色02所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点内部协调：与上级与下级的沟通外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理经营者角色01代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物店长的角色扮演店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标店长的个人能力，决定店的营业能力。指挥者角色要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施分析者角色员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏因此，店长户负着培训下属的重任。店长就一名培训师培训者角色店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任，例如：人员、商品、现金、信息、促销等。控制者角色壹贰叁肆01有权利参与营业人员招聘，录用的初选和复选有对员工给予奖励和处罚的权利有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定有权利对店内的突发事件进行裁决人事方面：02有权利对公司的配货提出意见和建议有权利拒收有质量问题的货品对店内的货品调配有决定权货品方面：店长的权利本店业绩的设定掌握和目标的管理商圈的动向竞争店情况顾客的情报收集商品的情报公司的方针，政策的有效传达促销活动执行及销售情况跟踪店长的义务我们的目标—做一名优秀的店长优秀的店长应具备的七大能力(一)领导能力a)激励力如何有效激励员工？

1、达成共识的目标

2、了解员工的需求

3、解释工作的意义及重要性

4、积极聆听

5、订立标准和树立榜样

6、工作进行中及时给予反馈

7、让员工接受挑战

8、职业生涯规划

9、在任何时间表现关怀

10、创造员工合作氛围，发挥团队合作精神

b)店长带动与激励团队的能力1）利用会议带动和激励团队1、早会（晚会）——歌曲，口号——会议内容当天的工作总结——会议三部曲：好的、不足的，明天怎么做——做好记录2、主题会议——以某个中心内容作为会议主题，进行讨论、交流、学习、总结。形式可以生动活泼，有故事、游戏等穿插其中。——轮换主持，给员工一个参与、学习段体的机会2）视觉化激励——建立文化园地——业绩公布栏——员工的心得体会3）现场的激励——店长对每一单的成交都要马上透过某些方式公布以示表彰，比如贴星星，给营业员佩戴店内的某种荣誉标志物01一个有洞察力的店长应该做到五个发现：02要善于发现门店行政和业务流程上的问题03要善于发现门店对外营业上的问题04要善于发现员工思想及工作表现的问题05要善于发现消费者的需求和不满的问题06要善于发现市场竞争态势的变化07竞争对手的产品、陈列、促销和消费者的评价08市场软硬环境的变化09软环境是当地的文化、习俗和时尚风气10硬环境是商圈的发展变化、交通、人流的改变c)洞察力“布吕丹之驴的启示”哲学上有个布吕丹之驴两难选择命题，只能选择A或B，不能全部都选，选A就必须放弃B。因为资源的稀缺性，我们随时随地都会碰到这样的选择，他决定着你的生活、前途、命运。凡事一定要有备而战要做好决策后的跟踪一个有决策力的店长应该做到如下三点：要自信、勇敢、“当机立断”12345d)决策力e)计