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旅游业行程变动及服务纠纷解决协议

合同编号：__________

甲方（旅游者）：

姓名：__________

身份证号：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（旅游经营者）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、合同主体及适用范围

1.合同双方

1.1甲方（旅游者）作为参加旅游活动的个人，有权享受乙方提供的旅游服务。

1.2乙方（旅游经营者）作为专业的旅游服务提供商，有义务按照本协议的约定为甲方提供优质的旅游服务。

2.合同适用范围

本协议适用于甲方参加乙方组织的各类旅游活动，包括但不限于国内旅游、出境旅游等。

二、旅游行程安排

1.行程概述

1.1出发地为甲方指定地点，目的地为双方协商确定的旅游目的地。

1.2行程时间为双方约定的具体出行日期，共计[X]天。

2.行程细节

2.1景点安排

乙方将按照双方约定的行程安排，带领甲方参观各类著名景点，保证甲方能够充分领略当地的自然风光和人文景观。

2.2交通安排

乙方将根据行程需要，为甲方提供舒适、安全的交通工具，包括但不限于飞机、火车、汽车等。

2.3住宿安排

乙方将为甲方安排符合当地标准的住宿场所，保证住宿环境整洁、舒适、安全。

2.4餐饮安排

乙方将为甲方提供具有当地特色的餐饮服务，保证食品的卫生和质量。

三、行程变动条款

1.不可抗力因素导致的行程变动

1.1定义与范围

不可抗力因素是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

1.2处理方式

如因不可抗力因素导致行程变动，乙方应及时通知甲方，并采取合理的措施尽量减少甲方的损失。如行程取消，乙方应按照相关法律法规和行业惯例，退还甲方已支付的费用，但不承担其他赔偿责任。

2.旅游经营者原因导致的行程变动

2.1通知义务

若因乙方原因导致行程变动，乙方应在第一时间通知甲方，并说明变动的原因和具体情况。

2.2补救措施

乙方应采取积极的补救措施，尽量减少对甲方行程的影响。如调整行程安排、更换景点或交通工具等。

2.3赔偿责任

若因乙方原因导致行程变动给甲方造成损失，乙方应根据实际情况给予相应的赔偿。赔偿范围包括但不限于甲方额外支付的费用、因行程变动导致的时间浪费等。

3.旅游者原因导致的行程变动

3.1通知义务

若甲方因个人原因需要改变行程，应提前通知乙方，并说明原因。

3.2费用承担

因甲方原因导致的行程变动，甲方应承担由此产生的额外费用，如改签费用、酒店退房费用等。

四、服务质量标准

1.服务总体要求

乙方应按照行业标准和合同约定，为甲方提供热情、周到、专业的旅游服务，保证甲方在旅游过程中能够享受到舒适、愉快的体验。

2.具体服务项目标准

2.1导游服务

乙方提供的导游应具备专业的知识和技能，能够为甲方提供详细的景点讲解和周到的服务。导游应尊重甲方的意愿，不得强迫甲方参加额外的付费项目。

2.2交通服务

乙方提供的交通工具应符合国家安全标准，驾驶员应具备相应的资质和经验，保证行程的安全和舒适。

2.3住宿服务

乙方安排的住宿场所应符合合同约定的标准，房间设施齐全、干净整洁，服务人员应热情周到。

2.4餐饮服务

乙方提供的餐饮应符合卫生标准，口味应符合当地特色，能够满足甲方的基本需求。

五、服务纠纷的认定

1.纠纷类型

1.1服务质量纠纷

如甲方认为乙方提供的服务未达到合同约定的标准，可视为服务质量纠纷。

1.2行程安排纠纷

若双方对行程安排存在争议，如景点遗漏、行程时间不合理等，可认定为行程安排纠纷。

1.3费用纠纷

如甲方对乙方收取的费用存在异议，认为存在不合理收费或费用计算错误等情况，可视为费用纠纷。

2.纠纷认定依据

纠纷的认定将依据本协议的约定、相关法律法规以及行业惯例进行。双方应提供充分的证据支持自己的主张。

六、服务纠纷的解决途径

1.协商解决

双方应首先通过友好协商的方式解决纠纷。在纠纷发生后，双方应尽快沟通，共同寻求解决方案。

2.调解解决

2.1调解机构的选择

如协商不成，双方可选择向当地的旅游调解机构或消费者协会申请调解。

2.2调解程序

调解机构将按照相关程序进行调解，听取双方的意见和诉求，提出合理的解决方案。双方应积极配合调解机构的工作，如实陈述事实，提供相关证据。

3.仲裁解决

3.1仲裁机构的选择

若调解不成，双方可根据合同约定或法律规定，选择向仲裁机构申请仲裁。

3.2仲裁程序

仲裁机构将按照其仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决具有终局性，对双方均有约束力。

4.诉讼解决

4.1管辖法院的