商务礼仪——”学·用·做”一体化教程（第2版）课件 3-1见面礼节.pptx

;;情景导入;;任务分析;;致意的方式;;;;自我介绍;范例及训练;;注意事项;情景实训;;;握手的要求;握手要讲究次序;握手的注意事项;;;名片的内容;;名片的存放;;;01;;场景三;;;;;;在一家饭店的前台，一位女服务员正在值班台服务。这时，一位美国小姐从她的房间里走出来，准备出饭店。服务员主动用英文与她打招呼：“小姐，您好！您出去啊？”这位美国小姐只懂得简单的中文，她说：“你说的‘小姐您好’我懂，那‘您出去啊’是什么意思？”这位服务员便宜解释道：“我们平时见朋友，习惯问‘你出去啊’‘你去公园啊’‘你去工作啊’等。”

这位小姐只听懂了“出去”“公园”“工作”这几个词，其他都听不懂。服务员越解释客人越恼怒。一气之下那位客人向总经理投诉，要求饭店做出解释。总经理了解了事情真相后，认真跟客人解释，并代表饭店向客人道歉。

实训要求：

讨论：这是为什么？

请演示正确规范的做法。;