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常州市数字化城市管理指挥手册--第1页
常州市数字化城市管理
指挥手册
常州市城市管理监督指挥中心
二○○八年八月
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通用流程
1．受理
1.1市“12319”城市管理监督指挥平台通过各种热线（市民
电话、12319网站、12319短信平台、12319传真平台、12319邮
件平台；110、119、12345等）受理的城市管理方面的问题。
1.2城市管理监督考评员在责任区域内巡查中发现问题。
1.3市民来信来访所反映的城市管理方面的问题。
1.4领导批件及其他途经反映的城市管理方面的问题。
2．立项
市城市管理监督指挥中心对平台受理的问题进行梳理，对符
合立项条件的问题进行立项；不符合立项条件的问题，做好记录
并告知原因。
3．派遣
对于职责或产权单位明确的事项，由市城市管理监督指挥中
心平台直接将事项处理任务分派到区及市各相关责任单位；对于
职责或权属单位不明确的事项，由市城市管理监督指挥中心协调
后派遣。
4．处置
区及市各相关责任单位自接到事项通知单后，在规定时间内
完成事项的处理及登记备案工作。
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5．反馈
区及市各相关责任单位在规定的时限内将事项处理结果反
馈至市城市管理监督指挥中心。在规定时间内无法完成的，应向
市城市管理监督指挥中心作出书面说明，由市城市管理监督指挥
中心根据实际情况予以答复。
6．核查
市城市管理监督指挥中心根据反馈结果进行核查，区城市管
理监督考评员反映的问题，由区负责核查后反馈至市城市管理监
督指挥中心。
7．结办
经市城市管理监督指挥中心核查后，符合结办条件的事项结
办。对于不符合结办条件的事项，将由市城市管理监督指挥中心
重新协调、派遣和督办。
注：区和市各相关责任单位根据以上流程参照实施；
事件部分按照常政发（2007）230文件执行。
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部件管理流程
第一类公共设施
一、各类井盖管理流程（代码0101）
1．盖板破损、缺失的，城市管理监督员应在窨井四周设置
警示标志；无法设置明显标志的，应留守直至维修工程人员到达。
2．各相关责任单位在接到通知后，应在2小时内组织人员
到现场处理。
3．通常
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