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旅游服务行业中的接待礼仪标准
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TOC\o1-3\h\z\u旅游服务行业中的接待礼仪标准 2
一、引言 2
介绍旅游服务行业中接待礼仪的重要性 2
概述本礼仪标准的目的和范围 3
二、接待基本礼仪原则 4
尊重每一位游客，无论其背景、种族、性别等 4
热情友好，面带微笑接待每一位游客 6
保持专业，对旅游服务行业的专业知识要有充足的了解和掌握 7
三、接待过程中的礼仪细节 8
接待准备：保持环境整洁，准备好所需资料和设备 8
接待过程：引导游客，解答疑问，提供信息 10
处理特殊需求：对老年、儿童、残
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