人际沟通之语言沟通.ppt

演讲是一个双向沟通过程交谈的特点动机明确，具有目的性适时反馈，具有互动性使用广泛，具有随机性正式交谈具有程序性交谈过程及注意事项启动阶段交谈启动阶段的目的：给对方留下一个良好的印象，沟通双方产生相互的了解和信任调动对方说话的热情，以便顺利进入主题交谈了解对方的一些基本情况，以便在下部谈话中不触及对方的忌讳和隐私，以便交谈更加愉快和顺利通过启动阶段的引导交谈，将话题导入正题顺利启动交谈，应掌握以下原则：树立自信心，克服胆怯、害羞心理01用真诚和尊重的态度，创造良好的谈话氛围02寻找双方共同感兴趣的话题，调动双方谈话的积极性03转入正题因势利导提问暗示结束交谈把握时机，见好就收1言简意赅，重复主题2勿忘询问，客气结束3正式交谈，做好笔记4交谈的注意事项#2022不利于交谈的态度武断专横，妄下结论1自以为是，傲慢自大2争强好胜，不容他人3态度生冷，情感淡漠4交谈的基本类型根据交谈的目的分01发现问题式交谈：如医护人员病史采集交谈添加标题02解决问题式交谈：如医院疑难病例的会诊讨论添加标题根据交谈的人数分：个别交谈01小组交谈02根据交谈的方式分：有目的询问式交谈无目的开放式交谈根据交谈的职业特性分：A互通信息性交谈治疗性交谈B根据交谈的性质和要求分：01正式交谈02非正式交谈沟通并不简单！二、有效交谈的技巧倾听2.核实提问4.阐释申辩6.沉默移情8.鼓励表“倾听”技能测试表

(几乎都是--5,常常--4,偶尔--3,很少--2,几乎从不--1)

态????度

1．你喜欢听别人说话吗?

2．你会鼓励别人说话吗?

3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?

4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?

5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?行????为

6．你是否会目中无人或心不在焉?

7．你是否注视听话者?

8．你是否忽略了足以使你分心的事物?

你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?你是否深入考虑说话者所说的话?你是否试着指出说话者所说的意思?你是否试者指出他为何说那些话?你是否让说话者说完他(她)的话?当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?你是否重述他的话，弄清楚后再发问?在说话者讲完之前，你是否避免批评他?无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗?你是否询问说话者有关他所用字词的意思?为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?添加标题将所得分加起来：01添加标题90—100，你是一个优秀的倾听者；02添加标题80—89，是一个很好的倾听者；03添加标题65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；04添加标题50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练；05添加标题50分以下，你注意倾听吗?你迫切需要改善。06聽用耳朵听用心聆听用眼睛看耐心细心专心01第二次世界大战后，一个罪大恶极的法02西斯分子潜逃在外，一直未落入法网，缉捕03工作很艰难，时间也持续了很久。一次，在04一个小餐馆里，一位特工人员在等候用餐。05对面坐下了一个男子，一面静静的等候，一06面用手指若无其事轻轻地敲点着桌面。礼帽07下一副深茶色的眼镜，将他的目光隐隐遮住，08样子很平和。添加标题“笃笃，笃笃，笃笃笃，笃”，那位特工听着听添加标题地熟悉。平时喜爱音乐此时帮了他的大忙，凭着他添加标题着，突然心里一动：那男人轻轻的敲点声，竟然如添加标题那颗警惕的心和特殊的感觉，他断定那男子正在发添加标题此令他仇恨、恐怖和难以忍受，而他对此又是那样添加标题自内心地默默唱着纳粹分子的军歌。这个有顽固残添加标题暴本性的人，肯定就是一直被追捕的纳粹分子！结添加标题果正如特工分析的一样。纳粹分子由于这点小小的添加标题极难被人察觉的疏忽而暴露了原形。【简评】纳粹分子虽然一言未发，但特工人员凭着职业警觉，用灵敏的耳朵，快速的反应，察知对方隐蔽的深层次心理，分析、推断纳粹分子的非语言行为所传达的信息以及所表达的思想感情。这个事例告诉人们，在社会交往与活动的过程中，要做有心人，就必须带着目的去寻求，去搜集，去打听。不但察其言色，还要观其行为，甚至度其心理。从倾听对方隐秘方面入手，从中发现他的真正意图。logo倾听（接收信息的方式）定义：是指在交谈