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大型体育场馆服务规范

1范围

本标准规定了大型体育场馆提供公共服务的术语和定义、服务原则、服务要求和内容、

顾客满意度测评等内容。

本标准适用于重庆市范围内各大型体育场馆。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本

适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3096-2008声环境质量标准

GB9668-1996体育馆卫生标准

GB/T10001.1-2012标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.4-2009标志用公共信息图形符号第4部分:运动健身符号

GB13495.1—2015消防安全标志第1部分：标志

GB/T15566.1-2013公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第1部分：总则

GB/T15566.7-2007公共信息导向系统设置原则与要求第7部分:运动场所

GB/T19038-2009顾客满意测评模型和方法指南

GB/T19039-2009顾客满意度测评通则

GB19079（所有部分）体育场所开放条件与技术要求

GB19085-2003商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施

GB22185-2008体育场馆公共安全通用要求

GB/T22517（所有部分）体育场地使用要求及检验方法

3术语与定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

大型体育场馆largesportsvenue

由各级人民政府和社会力量投资建设、向公众开放、达到《体育建筑设计规范》（JGJ

31-2003）有关规模规定的体育场（观众座位数20000座及以上），体育馆（观众座位数3000

座及以上），游泳馆、跳水馆（观众座位数1500座及以上）等体育建筑。

3.2

顾客满意customersatisfaction

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顾客对其要求已被满足程度的感受。

突发事件emergencyevents

突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾

害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

4环境要求

4.1大型体育场馆的环境应符合GB/T3095，GB/T3096等国家标准。

4.2体育场所开放环境应符合GB19079的规定；公共卫生应符合GB9668的要求。

4.3应识别大型体育场馆日常服务中的噪声和向空气、水质、土体排放的污染物及可能产

生的污染物，并予以控制。

5场地和设备设施要求

5.1场地要求

5.1.1大型体育场馆应根据体育服务的具体项目，提供相应的场地、体育用品及器材，应

制定场地使用和维护的相关程序，能满足运动项目的需要，体育场所（地）开放使用符合

GB19079、GB/T22517规定。

5.1.2场馆和区域内的公共体育场地、设施用于提供体育及相关服务的面积比例不低于

60%。

5.1.3大型体育场馆安全卫生应符合GB9668、GB19085规定，保持清洁、舒适的环境。

5.1.4道路应做到人车分行，交通安全标志清晰，安全疏散通道通畅。

5.