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第六章人际关系
赖红梅.2025/2/71
第一节人际关系与护理人际关系第二节影响人际关系的原因第三节建立良好人际关系的意义第四节建立良好人际关系的方略学习内容.2025/2/72
学习要点1、人际关系和护理人际关系的概念2、人际关系的影响原因3、建立良好人际关系的意义和方略.2025/2/73
第一节人际关系与护理人际关系.2025/2/74
5第一节人际关系与护理人际关系二、护理人际关系一、人际关系三、人际关系的特点.2025/2/75
一、人际关系-----是指在社会生活中，通过互相认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的关系，是人与人交往过程中所产生的多种社会关系的总和。.2025/2/76
二、护理人际关系-----是以护士这个特殊的社会群体为中心，围绕临床护理、卫生保健实践展开的，与病人和病人亲属、医生、其他护理人员等医院和社会人群因服务或工作关系而建立起来的互相联络。是一种专业性的人际关系.2025/2/77
特点社会性复杂性多重性目的性三、人际关系的特点多变性.2025/2/78
护患关系的特性?护患关系是以治疗和护理为目的的专业性、协助性关系。?护患关系是一种工作、互动关系。?护患关系是一种以服务对象为中心的关系。?护患关系是一种多方位的人际关系。?护患关系是一种治疗关系。?护患关系是一种短暂性的人际关系。.2025/2/79
第二节影响人际关系的原因.2025/2/710
第二节影响人际关系的原因一、生理因素二、心理因素三、社会因素四、道德、文化修养气质性格需要动机能力.2025/2/711
第三节建立良好护理人际关系的意义.2025/2/712
第三节建立良好护理人际关系的意义有利于营造良好的工作环境有利于提高医疗护理质量有利于提高护理工作效率有利于医学模式的改变.2025/2/713
第四节建立良好人际关系的方略.2025/2/714
第四节建立良好人际关系的方略一、主动交往二、帮助别人三、关注对方四、一定对方的自我价值夸奖常常予以恰当一定注意逆境一定注意事后一定不明显长处的一定.2025/2/715
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在一种宽阔漂亮的餐厅内，笑容甜美的服务员小孙推着餐车缓缓地走来，她一边送餐，一边问询：“先生，您要饭吗？”生性爽直的李先生瞪了小孙一眼回答：“不要！”。小孙接着扭头问另一位邻座的朱女士：“女士，您要饭吗？”朱女士愣了一下，面带愠色大声回答道：“我不要饭！”话音刚落，周围的顾客便哑然失笑：“我们不是来要饭的！”见此情景，小孙的脸颊顿时出现出羞愧的红晕……服务员的尴尬.2025/2/717
18案例讨论：1、服务员的问话为何会引起顾客的不满？2、服务员的问话错在哪里？3、要成为有效的沟通者，应具有哪些知识和技巧？.2025/2/718
.2025/2/719
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