有效沟通技巧语言礼仪.ppt

第二节高效沟通概述我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。现在让我们来统一什么是沟通。第5页,共25页，星期六，2024年，5月为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义第6页,共25页，星期六，2024年，5月二、沟通的三大要素

在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素：要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感第7页,共25页，星期六，2024年，5月要素1沟通一定要有一个明确的目标。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。要素2达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。要素3沟通信息、思想和情感我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。第8页,共25页，星期六，2024年，5月三、沟通的两种方式我们在工作和生活中，都采用两种不同的沟通模式，通过这两种不同模式的沟通可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成协议。想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和别人一起沟通？第9页,共25页，星期六，2024年，5月三、沟通的方式沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作第10页,共25页，星期六，2024年，5月1.????语言的沟通语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。第11页,共25页，星期六，2024年，5月语言的沟通渠道第12页,共25页，星期六，2024年，5月2.????非语言的沟通非语言沟通包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是非语言沟通的一部分。非语言沟通更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。第13页,共25页，星期六，2024年，5月非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感第14页,共25页，星期六，2024年，5月请列举出你在学习和生活中如何有效运用这两种沟通方式。第15页,共25页，星期六，2024年，5月?决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函?何时发送信息时间是否恰当?确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?四、有效的信息发送第16页,共25页，星期六，2024年，5月有效的信息发送?谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪?何处发送信息？地点是否合适不被干扰Who?Where?第17页,共25页，星期六，2024年，5月五、沟通的双向性我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。第18页,共25页，星期六，2024年，5月双向沟通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。第19页,共25页，星期六，2024年，5月检查你在沟通中是否做到双向沟通？你如何改进？第20页,共25页，星期六，2024年，5月六、沟通的三个行为沟通的三个行为：听，说，问要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还