《家政服务 家电清洗服务规范》DB3402T 83—2024.docxVIP

ICS03.080.30

3402/T

CCSA12

芜 湖 市 地 方 标 准

DB3402/T83—2024

家政服务家电清洗服务规范

Housekeepingservice—specificationforserviceofhouseholdappliancescleaning

2024-12-16发布 2025-01-01实施

芜湖市市场管理监督局 发布

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽希妤家政有限公司提出。

本文件由芜湖市商务局归口。

本文件起草单位：安徽希妤家政有限公司、安徽商贸职业技术学院、芜湖市鸠江区家政协会、芜湖市希妤职业培训学校。

本文件主要起草人：黄迎春、王庆友、赵根良、季学芳、张吉庆、武咸萍、顾君苗、胡珊珊、蔡正苗、徐慧。

家政服务家电清洗服务规范

范围

本文件规定了家电清洗的基本要求、工作要求、工作内容以及相关的工作事项。

本文件适用于家用电器的清洗。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T20647.8—2006社区服务指南第8部分：家政服务

术语和定义

GB/T20647.8—2006界定的术语和定义适用于本文件。

基本要求

4.1 企业要求

4.1.1

应具有合法的经营资质，有与其业务范围相适应的固定经营场所、基础设施、管理人员和服务

员。

4.1.2

公共标识设置应符合GB/T10001.1的规定。

4.1.3

应对服务明码标价，标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。

4.1.4

应为家政服务人员投保意外伤害保险、家政责任险等保险。

4.2 人员要求

4.2.1 诚实守信、遵纪守法，无犯罪记录、精神病和传染病等。

4.2.2 提供真实有效的身份证、诚信卡、健康证。

4.2.3上岗前应熟练掌握岗位服务要求、基本安全知识，通过相关规定的技能认定考核合格，按规定持证上岗，特定环境应满足岗位规定要求。

4.2.4 尊重客户生活习俗和宗教信仰，保护客户隐私。

4.3 清洁方式

家电清洁服务方式有：

——家电免拆清洁服务；

——家电半拆清洁服务；

附

录A

（资料性）

家电清洗服务记录单

表A.1给出了家电清洗服务记录单的样式。

表A.1家电清洗服务记录单

姓名

电话

上门地址

—

预约服务日期

实际上门时间

空调挂机

中央空调

（）台

（）台

空调柜机

（）台

空调天花机（）台

滚筒洗衣机（）台

波轮洗衣机（）台

服务内容

空调外机

冰箱二门

油烟机

（）台

（）台

（）台

（）台

冰箱一门

冰箱三门

微波炉

（）台

（）台

（）台

饮水机

其他内容

是否额外收费

?是

收费：

元；

?否

清洗方法

?家电免拆清洁服务

?家电半拆清洁服务

?家电全拆清洁服务

客户签字确认

服务阶段

服务前试机

服务后验机

家电试运行情况

家电外观情况

尊敬的客户：我们的服务已经完成，请对以上服务信息以及《用户须知》进行确认

无误，以免引起争议纠纷

请确认物品完好：□是

请确认物品无丢失：□是

□否

□否

用户须知

服务评价：□非常满意□很满意

□满意□不满意

备注：

服务人员签字确认

备注