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培训与开发案例分析题及答案--第1页
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培训与开发案例分析题及答案
四、案例分析题（共20分）
三月份，某公司人力资源部按计划要派人去深圳某培训中心参加
一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地
点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次
培训内容很精彩，而且培训讲师都是一些在大公司工作且有丰富
管理经验的专家。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所
以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参
加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了
简单的交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对培训师所讲
内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘与小钱俩人总在
一起，很少跟其他学员交流，也没有跟培训师交流。培训回来后，
主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事
也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘
和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听
课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。
根据案例回答：
（1）该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？
（2）该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？
（3）根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。
参考答案要点：
（1）小刘和小钱对培训效果不会十分满意，同事们也会感觉到他
们两人在培训后没有取得明显的进步。
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（2）受训人员的选派存在明显的问题：A缺乏对受训者培训前的
需求分析；B缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求；C缺
乏规范的人员培训计划。
（3）具体措施：A重视培训前的需求分析（明确培训的目的、受
训人员的培训需求、培训后应达到的目标、效果和要求）；B重视
培训中学员的信息沟通与交流（包括学员与培训师、其他学员和
培训机构等方面的信息交换、沟通与收集）；C强化培训后学员培
训效果的评估与考核：培训后受训者自己的信息整理，就培训相
关的内容与主管和其他同事的信息沟通、交换与共享，包括正式
的和非正式的；D主管对受训者的考核与评估。最后，根据上述
各种信息的采集与深入分析，提出系统全面的员工培训计划，并
推行实施。
案例：麦当劳公司的员工培训与员工成长
麦当劳公司美国总部的总裁，最初干收发报纸的工作，他能坐上
第一把交椅，这完全和公司内部严格的训练制度分不开。
麦当劳北京公司的总经理，原来仅是一名普通的员工，经过短短
五六年时间，升到了总经理职位，这也与公司所提供的各种培训
是分不开的。
麦当劳公司现在北京拥有２８家餐厅，每家餐厅有员工１００多
人，餐厅的经理都是从普通员工一步一步晋升上来的。1995年，
仅北京麦当劳公司培训费就花了1000多万元。麦当劳培训系统在
世界上拥有五所大学，教授来自世界各地，教学设备也很先进。
目前，北京麦当劳公司１６个部门的现任主管（其中两名外国人），
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