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工商局基层建设年度工作总结精年终总结

2023-2026

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工作回顾与成果展示

队伍建设与培训提升

服务质量提升举措汇报

监管执法规范化建设进展

内部管理优化与创新实践

总结反思与未来展望

目录

工作回顾与成果展示

PART

01

本年度基层建设的核心任务包括优化服务流程、提升执法效能、加强队伍建设、推进信息化建设等方面。

工作重点

设定了具体、可衡量的基层建设目标，如提高办事效率、减少投诉率、提升群众满意度等。

目标设定

简化了办事程序，减少了审批环节，实现了部分业务网上办理，提高了办事效率。

服务流程优化

加强了执法队伍建设，提高了执法人员的业务水平和法律素养，严厉打击了各类违法行为，维护了市场秩序。

执法效能提升

完善了人员选拔和培训机制，提高了基层工作人员的整体素质和工作能力。

队伍建设加强

建立了基层信息化平台，实现了信息共享和快速传递，提高了工作透明度和效率。

信息化建设推进

成果一

成果二

成果三

亮点

成功打造了“一站式”服务平台，实现了多项业务“一窗通办”，极大地方便了群众办事。

加强了与企业的沟通联系，积极帮助企业解决实际问题，赢得了企业的广泛赞誉。

创新了监管方式，建立了“双随机、一公开”监管机制，提高了监管水平和效率。

注重信息化建设与业务工作的深度融合，推动了基层工作的智能化、便捷化。

问题一

部分基层工作人员服务意识不强，影响了群众满意度。原因在于个别人员思想认识不到位，缺乏责任心和使命感。

问题二

执法过程中存在不规范、不公正现象。原因在于部分执法人员业务水平不高，法律素养有待提升。

问题三

信息化建设还存在一些薄弱环节。原因在于资金投入不足，技术支持不够。

改进措施

针对以上问题，我们将加强思想教育，提高人员素质；加强业务培训，提高执法水平；加大投入力度，完善信息化设施。

队伍建设与培训提升

PART

02

根据工作需要和人员特长，合理调整人员岗位和分工，实现人岗相适、人事相宜。

加强人员交流，推动干部多岗位锻炼，提高综合素质和业务能力。

建立人员退出机制，对不能胜任工作的人员进行调整或辞退，保持队伍整体战斗力。

制定年度培训计划，针对不同岗位和人员需求，开展有针对性的培训。

加强培训过程管理和监督，确保培训质量和效果。

开展培训效果评估，及时总结经验和不足，为下一步培训工作提供参考。

推行竞争上岗、公开选拔等方式，增加干部选拔的透明度和公正性。

加强干部考核和评价，对表现突出的干部给予表彰和奖励，对不胜任的干部进行调整或免职。

建立科学的干部选拔任用机制，注重实绩和群众口碑，选拔真正优秀的干部。

建立完善的激励机制，包括物质激励和精神激励相结合，激发干部工作热情和创造力。

落实各项激励政策，确保干部得到应有的待遇和回报。

加强与干部的沟通交流，了解干部需求和困难，积极为干部排忧解难。

服务质量提升举措汇报

PART

03

制定并实施了窗口服务标准，包括服务流程、服务用语、服务态度等方面，确保窗口服务的规范化和标准化。

开展了窗口服务人员培训，提高服务人员的业务水平和服务意识，确保服务质量和效率。

建立了窗口服务质量考核机制，对窗口服务人员进行定期考核，激励服务人员不断提升服务水平。

推行了“一窗通办”服务模式，实现了多个事项在一个窗口办理，减少了群众排队等待时间，提高了办事效率。

开展了“上门服务”活动，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门办理业务服务，让群众感受到更加贴心的服务。

创新了“互联网+政务服务”模式，通过网上预约、在线办理等方式，实现了政务服务“零跑腿”，为群众提供了更加便捷的服务体验。

建立了完善的投诉处理流程，确保投诉能够及时受理、处理和回复，保障群众的合法权益。

加强了投诉处理人员的培训和管理，提高了投诉处理效率和质量，让群众感受到更加公正、公平的处理结果。

开展了投诉处理满意度调查，及时了解群众对投诉处理结果的满意度，不断优化投诉处理机制。

定期开展了满意度调查，了解群众对工商局基层建设工作的满意度和意见建议。

根据调查结果，及时梳理问题并制定整改措施，确保问题得到及时解决和改进。

将满意度调查结果作为工作考核的重要指标之一，激励工作人员不断提升服务质量和水平。

监管执法规范化建设进展

PART

04

01

02

04

制定并完善执法程序规范，确保执法过程合法、公正、透明。

加强执法人员培训，提高执法水平和规范化意识。

建立健全执法监督机制，对执法过程进行全程跟踪和监督。

推广使用执法记录仪等科技手段，确保执法过程可回溯、可查询。

03

建立案件办理质量评估机制，定期对案件办理质