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试卷代号：2417
国家开放大学（中央广播电视大学）2016年秋季学期“开放专科”期末考试
客户关管理试题（开卷）
一、单选题每（题2分，共20分）
1.在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关。
A.直接负向B.直接正向
C.不D.间接正向
2.在客户关管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行
划
分，可以根据客户与企业的关
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