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技术合同售后

合同编号：__________

甲方（接受售后方）：

地址：

联系方式：

乙方（提供售后方）：

地址：

联系方式：

一、总则

1.1合同目的与背景

本合同旨在明确甲、乙双方在技术合同售后方面的权利与义务关系。鉴于甲方与乙方已达成某项技术合同（以下简称“原技术合同”），为保证原技术合同中技术成果的有效运行、维护和持续改进，保障甲方对该技术成果的正常使用，双方经友好协商，特订立本售后技术服务合同。

1.2定义与解释

1.“售后技术服务”：指乙方依据本合同的约定，为甲方提供与原技术合同相关的技术支持、维护、培训等服务内容。

2.“技术成果”：指原技术合同中约定的由乙方提供给甲方的技术产品、技术方案或技术系统等成果。

3.“问题反馈”：甲方在使用技术成果过程中发觉问题并向乙方通报的行为。

4.“响应”：乙方收到甲方问题反馈后，针对问题采取的初步沟通、确认等行动。

5.“解决”：乙方针对甲方反馈的问题，采取有效措施，使技术成果恢复正常运行或达到合同约定的技术指标的行为。

二、售后技术服务范围

2.1基本售后技术服务内容

1.技术咨询服务：乙方应及时解答甲方关于技术成果在使用过程中的疑问，包括但不限于技术原理、操作方法、功能应用等方面的问题。

2.故障排除：对于技术成果运行过程中出现的故障，乙方负责进行诊断、定位，并采取有效措施予以排除。故障排除的方式包括但不限于远程协助、现场维修等，具体方式根据故障的实际情况确定。

3.功能优化：乙方应根据技术成果的实际运行情况，对其功能进行优化，以提高技术成果的运行效率、稳定性和可靠性。

4.软件更新与升级：若乙方对技术成果中的软件部分进行了更新或升级，应及时向甲方提供相应的更新包或升级服务，保证甲方能够享受到技术成果的必威体育精装版功能和功能改进。

2.2附加售后技术服务内容（如有）

若甲方有特殊需求，如定制化的功能开发、特殊环境下的技术适配等，双方可另行协商并签订补充协议，确定附加售后技术服务内容及其相关费用、服务期限等条款。

三、售后技术服务期限

3.1起始时间

本售后技术服务期限自[具体日期]起开始计算。该日期为双方约定的原技术合同技术成果交付并验收合格后的第[X]个工作日。

3.2终止时间

售后技术服务期限终止于[具体日期]。若在服务期限届满前，甲方对技术成果提出了新的问题或故障，且乙方已接受并开始处理的，服务期限应自动顺延至该问题或故障解决完毕之日。

3.3服务期限的延长与终止条件

1.服务期限延长

若甲方在服务期限届满前[X]个工作日书面通知乙方，且双方就延长服务期限及相关费用达成一致意见的，本售后技术服务期限可相应延长。

在服务期限届满时，若技术成果存在尚未解决的问题或故障，乙方应提供售后技术服务直至问题或故障解决完毕，服务期限自动延长。

2.服务期限终止

若乙方按照本合同的约定，完成了所有售后技术服务内容，且经甲方书面确认的，本售后技术服务期限可提前终止。

若一方违反本合同的约定，另一方有权根据违约条款解除本合同，导致售后技术服务期限提前终止。

四、售后技术服务人员

4.1人员配备要求

1.乙方应根据售后技术服务的实际需求，配备足够数量的专业技术人员，包括但不限于技术工程师、软件工程师、测试工程师等，以保证能够及时、有效地为甲方提供售后技术服务。

2.乙方应明确指定一名售后技术服务负责人，负责与甲方进行沟通协调，统筹安排售后技术服务工作，并及时向甲方反馈服务进展情况。

4.2人员资质与经验

1.乙方配备的售后技术服务人员应具备相关专业的学历背景，如计算机科学、电子工程等相关专业的本科及以上学历。

2.技术人员应具有[X]年以上的相关工作经验，熟悉原技术合同涉及的技术领域，具备解决技术成果在使用过程中出现的各种问题的能力。

3.乙方应保证其售后技术服务人员具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与甲方的技术人员进行有效的沟通和协作。

4.3人员变更的程序与通知

1.若乙方因特殊原因需要变更售后技术服务人员的，应提前[X]个工作日书面通知甲方，并说明变更的原因。

2.新配备的售后技术服务人员应具备不低于原人员的资质和经验要求，并应在到岗后[X]个工作日内与甲方进行沟通对接，熟悉甲方的技术成果及相关问题情况。

3.若甲方认为新配备的人员不符合要求的，有权要求乙方重新配备合适的人员。

五、售后技术服务的方式与流程

5.1服务方式（远程、现场等）

1.远程服务

对于一般性的技术咨询、故障初步诊断等问题，乙方应优先采用远程服务的方式。乙方可通过电话、邮件、即时通讯工具等方式与甲方进行沟通，获取技术成果的相关信息，如系统日志、错误提示等，进行远程分析和诊断。

在进行远程服务时，乙方应保证服务的安全性，采取必要的加