DB35T 2227-2024无差别综合窗口运行管理规范.pdfVIP

ICS01.040.03

CCSA12

35

福建省地方标准

DB35/T2227—2024

无差别综合窗口运行管理规范

Nodifferenceintegratedwindowoperationandmanagementspecification

2024-12-24发布2025-03-24实施

福建省市场监督管理局发布

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

5制度管理2

6培训管理2

7授权管理2

8事项管理2

9工作流程管理3

10系统支撑4

11现场管理4

12投诉处置4

13监督与考核5

附录A（资料性）综合窗口部门分类清单6

附录B（资料性）授权委托书示例7

参考文献8

DB35/T2227—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由福建省厦门市湖里区数据管理局（厦门市湖里区行政审批管理局）提出。

本文件由福建省发展和改革委员会归口。

本文件起草单位：厦门市湖里区数据管理局（厦门市湖里区行政审批管理局）、厦门市数据管理局、

莆田市行政服务中心管理委员会、莆田市城厢区行政服务中心、福建省标准化研究院、福建省标院信息

技术有限公司、上杭县行政服务中心管理委员会。

本文件主要起草人：傅芳槐、林舒红、詹友权、韩绍兵、梁静、黄坚、彭燕妮、胡玉梅、肖琼露、

郑秦文、翁琪玥、曾文文、陈达毅、陈婕妮、李新宇、焦萱、郭建彬、张煜、方怡君、林雄峰、陈永光、

李雅萍。

II

无差别综合窗口运行管理规范

1范围

本文件规定了政务服务中心无差别综合窗口（以下简称综窗）的基本要求、制度管理、培训管理、

授权管理、事项管理、工作流程管理、系统支撑、现场管理、投诉处置、监督与考核。

本文件适用于县（区）级及以上政务服务中心综窗的日常运行和管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

GB/T36114政务服务中心进驻事项服务指南编制规范

DB35/T2102政务服务“省内通办”管理规范

DB35/T2121政务服务事项目录和要素管理准则

DB35/T2122政务服务“一件事”集成套餐服务要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

政务服务管理机构administrativeagenciesofgovernmentservice

负责对各政务服务部门进驻窗口的政务服务工作进行协调、监督管理和指导服务的机构。

3.2

政务服务部门governmentservicedepartment

为自然人、法人和其他组织提供政务服务事项办理的政府部门及其授权或委托的其他组