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酒店前台收银培训资料.pptx

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    演讲人：

    2024-11-25

    酒店前台收银培训资料

    目

    CONTENTS

    酒店前台收银概述

    酒店前台收银操作规范

    酒店前台收银系统使用教程

    酒店前台收银常见问题及解决方案

    酒店前台收银职业素养提升

    录

    01

    酒店前台收银概述

    沟通协调

    前台收银员需与客房、餐饮、财务等部门保持密切沟通，确保客人信息的准确传递和账务的清晰结算。

    前台收银定义

    前台收银是酒店服务中的一项重要工作，主要负责客人的入住、退房及结算等服务。

    职责范围

    前台收银员需负责接收客人的预订、办理入住和退房手续、收取费用、处理支付和退款等事务，同时提供咨询和解答服务。

    前台收银的定义与职责

    前台收银的工作流程

    接收预订信息，核实

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