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综合医疗服务体系下的患者满意度管理
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TOC\o1-3\h\z\u综合医疗服务体系下的患者满意度管理 2
一、引言 2
背景介绍（综合医疗服务体系的重要性） 2
患者满意度管理的意义 3
研究目的与概述 4
二、综合医疗服务体系概述 6
综合医疗服务体系的定义和特点 6
服务体系框架 7
医疗服务体系的重要性及其对患者满意度的影响 9
三理论基础与文献综述 10
理论基础（客户满意度理论、服务质量理论等） 10
相关文献综述（国内外研究现状） 12
理论框架与模型构建 13
四、患者满意
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