旅游心理学概述.ppt

华南农业大学营销因素包括与产品有关的因素以及与产品营销组合有关的因素。与产品有关的因素包括产品定位、商品命名、商标、产品包装装潢等。与产品营销组合有关的因素包括促销、广告、定价、企业公共关系等。第29页,共51页，星期六，2024年，5月华南农业大学四、旅游心理学的研究方法（一）旅游心理学研究的信息来源第一手资料第二手资料第30页,共51页，星期六，2024年，5月华南农业大学（二）旅游心理学研究的类型定性研究：通过综合描述与分类来对事物进行衡量的研究。定量研究：通过数量对事物进行衡量的研究。定性和定量相结合的研究方法第31页,共51页，星期六，2024年，5月华南农业大学（三）研究的具体方法1、观察法（observation）在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。优点：方便易行，可涉及广泛的内容，观察材料更接近于生活现实，得出的结论比较符合实际情况。缺点：只能反映表面现象，观察者被动，所得材料难以区分哪些是偶然的，哪些是规律性的，且对研究者要求较高。第32页,共51页，星期六，2024年，5月华南农业大学观察法适用的情形调查者所关注的行为是公开的这些行为经常且重复出现或是可以预测的行为发生在相对较短的时间跨度里第33页,共51页，星期六，2024年，5月华南农业大学2、实验法(experiment)有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。包括两种形式：实验室实验法和自然实验法。实验室实验法：在专门的实验室内借助于各种仪器来进行的。对心理现象的产生原因、大脑生理变化以及被试者行为表现的记录和分析都比较精确。自然实验室法：由研究者有目的地创造一些条件在比较自然的条件下进行的。所得结果比较接近于实际，比较具有主动性和严密性，所得到的结果也比较准确。第34页,共51页，星期六，2024年，5月华南农业大学可采用邮寄问卷、电话访问和人员访问等方式。优点：能同时进行群体调查，快速收集大量资料，且简易的方法方便人们回答。缺点：拒访所引起的偏差比较大。不大适于针对行为，回答未必完全真实，材料价值要打折扣。3、调查法(survey)第35页,共51页，星期六，2024年，5月华南农业大学4、问卷法优点：可以同时进行大规模的调查。缺点：问卷回收率低，对所回收的问卷答案的真伪判断较难。问卷法的关键在于问卷设计。第36页,共51页，星期六，2024年，5月华南农业大学问卷设计基本决定确定所问问题与内容决定应答方式或形式决定提问的措辞决定问题的排列顺序预试与修正第37页,共51页，星期六，2024年，5月华南农业大学5、访谈法（1）结构式访谈：优点：针对性比较强，调查的问题比较明确、节省时间。不足：所提问题规范化程度比较高，可能会降低被调查者合作的积极性或采取敷衍的态度。指调查者与被调查者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解被调查者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方面。第38页,共51页，星期六，2024年，5月华南农业大学（2）非结构访谈优点：谈话的气氛比较轻松，可得到被访者真实的想法不足：要求调查者有较高的把握目标和掌握谈话技巧的能力，且该法对搜集上来的资料进行归纳和整理较困难。第39页,共51页，星期六，2024年，5月华南农业大学6、投射技术指向被试提供一些含义模糊的材料，通过这些材料激发出被试潜意识中的感情和态度。常用方法包括：主题统觉测验、造句测验、角色扮演法等。第40页,共51页，星期六，2024年，5月华南农业大学案例20世纪40年代后期，速溶咖啡作为一种方便饮料刚刚进入美国市场。让生产者和经营者始料不及的是，这种被他们认为方便、省时、省力、快捷、价格也适中的新商品并不受欢迎，问津者寥寥无几。而当直接问消费者不买这种速溶咖啡的原因时，他们中的大部分人回答是不喜欢速溶咖啡的味道。但若深究下去，却没有人能说出速溶咖啡的味道与普通咖啡豆加工后的味道相比到底有什么不同。为此，生产者和经营者都感到很茫然。第41页,共51页，星期六，2024年，5月华南农业大学购物单一汉堡牛肉饼面包胡萝卜发酵粉速溶咖啡桃子罐头土豆购物单二汉堡牛肉饼面包胡萝卜发酵粉新鲜咖啡豆桃子罐头土豆试描述按该购物单买东西的家庭主妇的个性。第42页,共51页，星期六，2024年，5月华南农业大学五、研究旅游心理学的意义有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高有助