医院职业服务礼仪讲义分析.ppt

添加标题服务过程中，最好的名片添加标题微笑添加标题以心感人人心归——白居易用心服务人感动——我说我服务我快乐核心是“用心用情用智”，关键是“细节服务”，动力是“持续创新”。课程内容医护服务为什么要讲礼仪？拥有积极心态才能展现职业礼仪礼仪服务是一种的职业境界思维方式决定外在礼仪行为在不同服务环境中展现礼仪形象形象内在外表修养素质仪容仪态语言服饰仪表气质风度神形形

象形神兼备秀外慧中公众眼中的医护人员形象托付生命的人病人无医将陷于无望病人无护将陷于无助各岗位人员形象一个行业的价值，要靠从事这个行业的人群共同来展示医务人员形象护理人员形象一损俱损一荣俱荣管理人员形象55%38%7%视觉听觉语言服饰规范仪态规范仪容规范展现仪容让面容说话，此时无声胜有声体现个人修养个人卫生—洁净眼耳鼻：分泌物、鼻毛外出口腔：残留物、口气（酒、烟、异味食品）胡须：每天剃须修面其他部位：体味：洗澡、换衣、换季的味道、香水使用得当手部：洁净，经常修剪指甲面部：衣物：衬衣、袖口、鞋的污渍不留长指甲、不涂彩色指甲油来自自身来自外界尼古丁熏黄痕迹工作妆标准妆面自然、精神妆色淡雅、健康气质大方、端庄发质：干净、光泽、无头屑发色：棕色、黑色为宜，忌挑染、彩染发型：前不过眉后不过肩侧不过耳长发盘起或束起刘海不遮眉戴规定发网不戴夸张的头饰女士发型要求展现服饰服饰是一种品位服饰是一种语言职业服饰标准对工服的尊重干净、平整、合体、规范着装人员要表现出精神面貌着装人员要规范言谈举止自己病人单位穿着得体的三大意义：表示你对工作岗位的尊重体现你的个人的修养与干练体现你的职业化和信任度职业着装工作服细节：平整扣子齐全内衣领口、袖口不宜露在工作服外夏季裙服不超过工作服的长度冬季应穿统一白裤内衣颜色也不过于鲜艳不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所鞋袜：护理人员统一的护士鞋袜子颜色为肉色（肤色）没有图案和花纹穿长连裤袜袜口不能露在裙摆或裤脚外（长袜或短袜）注意鞋的品质合适职业着装服务非语言性行为展现仪态人的姿态、表情、手势经不同的组合后，能表达出近70万种不同的信息，比任何一种语言所能表达的意思都要丰富。服务时的走姿服务时的站姿01服务时的坐姿02服务时的蹲姿03服务时的推车04导医服务住院部的形象给患者的第一印象导医台的形象窗口服务眼力价入院：站立相迎出院：话别相送站立相迎起立迎上前去目光正视对方点头微笑问候目光礼的问候点头礼的问候鞠躬礼的问候感到热情和温暖迎候致意主动问候距离较远：遇到相识的朋友或患者，举起右手打招呼，并点头致意。距离较近：说声“您好”。也可点头致意。停步让路：给患者点头致意。或侧身而过别人向你致意：立即回应。指引远距离近距离招手手势问候告别把楼梯扶手留给患者尊者先行患者先行距离适度抱歉再行搀扶患者给患者开关门的习惯

内开门

外开门上下楼梯谁让谁？安静单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。用品齐全清洁物品有序说话音量医患交谈手机铃声为患者创造舒心的医疗环境医疗环境楼道电梯A卫生间B公共区域C”电梯礼仪先进后出应让女士及患者先出入勿大声喧哗勿与他人拥挤尽量不在电梯内接打电话电梯内切勿谈论医院内部事情或对刚才的病人进行评价。?课程内容医护服务为什么要讲礼仪？拥有积极心态才能展现职业礼仪礼仪服务是一种的职业境界思维方式决定外在礼仪行为在不同服务环境