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教育培训课程退款政策协议

合同编号：__________

甲方（培训机构）：

名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（学员）：

姓名：__________

身份证号：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在明确甲乙双方在教育培训课程方面的权利和义务，特别是关于课程退款的政策和流程。甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，经友好协商，就乙方参加甲方提供的教育培训课程事宜达成如下协议。

2.定义与解释

（1）“教育培训课程”指甲方根据自身的教学大纲和教学计划，为乙方提供的各类学习课程。

（2）“授课时间”指甲方安排的课程进行的具体时间。

（3）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、行为、社会异常事件等。

二、课程信息

1.课程详情

（1）甲方提供的教育培训课程名称为：__________，课程内容涵盖：__________。

（2）课程的总学时为：__________，课程的教学目标为：__________。

2.授课方式与时间

（1）授课方式为：__________（如线下授课、线上直播、线上录播等）。

（2）课程的授课时间安排如下：__________（具体列出每周的授课日期和每天的授课时间段）。

三、退款政策

1.退款条件

（1）乙方在课程开始前，如因个人原因无法参加课程，可在课程开始前__________天内提出退款申请，甲方将全额退还乙方已缴纳的课程费用。

（2）若课程开始后，乙方因个人原因无法继续参加课程，在已完成课程未超过总课程的__________%时，乙方可申请退还未授课部分的课程费用，退还金额按照未授课部分的课程费用的__________%计算。

（3）若因甲方原因导致课程无法正常进行，乙方有权要求全额退款。

2.退款金额计算方式

退款金额的计算方式如下：

（1）若乙方在课程开始前申请退款，退款金额为乙方已缴纳的课程费用。

（2）若乙方在课程开始后申请退款，退款金额=未授课部分的课程费用×__________%（根据上述退款条件中的比例确定）。

四、退款申请与受理

1.申请流程

（1）乙方如需申请退款，应填写《退款申请表》，并将其提交给甲方。《退款申请表》可在甲方的官方网站上或在甲方的办公地点领取。

（2）乙方应在申请表中详细说明退款原因，并提供相关证明材料（如病历、工作调动证明等，如适用）。

（3）乙方应将填写完整的《退款申请表》及相关证明材料通过以下方式提交给甲方：

邮件：发送至甲方指定的邮箱（邮箱地址：__________）。

邮寄：邮寄至甲方的办公地址（地址：__________）。

现场提交：在甲方的办公时间内，将申请表及证明材料提交至甲方的办公地点。

2.受理时间与方式

（1）甲方将在收到乙方的退款申请及相关证明材料后的__________个工作日内进行审核。

（2）审核结果将以书面形式通知乙方。通知方式如下：

邮件：发送至乙方在《退款申请表》中提供的电子邮箱。

邮寄：邮寄至乙方在《退款申请表》中提供的联系地址。

五、退款处理

1.处理流程

（1）经审核符合退款条件的，甲方将在__________个工作日内启动退款流程。

（2）甲方将按照乙方在《退款申请表》中提供的退款方式进行退款。退款方式包括但不限于银行转账、转账、转账等。

（3）若乙方提供的退款信息有误，导致退款无法成功进行，甲方将及时通知乙方，乙方应在接到通知后的__________个工作日内提供正确的退款信息。

2.退款时间

（1）在乙方提供的退款信息准确无误的情况下，甲方将在启动退款流程后的__________个工作日内将退款金额转至乙方指定的账户。

（2）如遇特殊情况，退款时间可能会有所延长，但甲方将及时通知乙方，并说明原因。

六、特殊情况的退款处理

1.不可抗力因素

（1）如因不可抗力因素导致课程无法正常进行，甲方应在不可抗力事件发生后的__________个工作日内通知乙方，并提供相关证明材料。

（2）乙方有权选择以下处理方式：

等待不可抗力因素消除后，继续参加课程，甲方应根据实际情况调整授课时间和内容。

要求全额退款，甲方应在收到乙方的退款申请后的__________个工作日内，将乙方已缴纳的课程费用全额退还。

2.培训机构原因导致的退款

（1）若因甲方的教学质量、教学设施、师资配备等原因导致乙方无法正常参加课程或无法达到预期的学习效果，乙方有权要求退款。

（2）甲方应在收到乙方的投诉后，及时进行调查和处理。如经调查确认甲方存在问题，甲方应根据乙方的要求进行整改或退款。

（3）退款金额的