优秀班组长管理能力培训资料.pptVIP

问题意识=改善意识*单纯重复同样的工作内容不仅公司不能发展，个人也不能进步。在日常工作中，应该有意识地多问为什么，发现问题并找出其原因，从而有针对性地进行改善。任何一项工作都存有改善的余地什么是问题？*不明白的事情、处理不了的事情、不能按计划推进的事情……理想与现实的差距=需要改善的地方如何解决问题？使问题表面化，找出其真正的原因，对症下药。什么是问题？*理想是不断更新的！改善是持续的，是永无止境的！现状差距理想/新现状新差距新理想…………理想与现实的差距=需要改善的地方新理想新差距新问题协调意识*重视团队精神TEAMWORK目标一致★工作正常推进★工作成果会更好★通过对TEAM中的人员培养,使其具有一致的努力方向2的在TTMC为什么要进行TEAMWORK?顾客意识*客户第一客户就是上帝！与其他部门进行协调成为主要工作之一，应时刻把“后道工序是客户”这条原则牢记在心，来开展工作。品质意识*“准确”第一做正确的事,就是第一次把它做好!成功的诀窍正在于此*人才培养意识OJT----OntheJobTrainingOJT理想基准目标现状差异＝问题挑战改善现地现物尊重团队合作问题发现现状把握目标设定要因解析对策立案实施效果确认今后展开再发防止汇报联络商量沟通交流PDCA高效率的*工作方法螺旋式的上升*P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P’（Plan)D’(Do)C’(Check)A’(Action)工作循环接受指示的时候一定要同时了解开展此项工作的周边状况。01接受指示02现地现物了解周边状况03（1）指示的接受方法*215上司叫你时要立即回应。准备好笔记本和书写工具到上司处。将内容总结成５Ｗ２Ｈ，并简单重复一下。4记录好重点。3讲话途中不要打断对方，听到最后，如有疑问应等对方讲完再提。5W2H*What（内容）………………做什么？1When（时间，期限）…何时进行，何时完成？2Where（地点，担当部门）……在何处进行？3Why（目的）……………为什么进行？4Who（人物）……谁负责？和谁一起合作？5How（方法，手段）………用什么方法进行？6HowMuch（数量）………多少费用？所需数量？7把握状况*收集相关的信息，并进行整理。（保证信息的完整、准确）把握好过去所实施过的内容确认所花费的时间在此基础上，通过已有的报告书和交接工作，使存在的问题明朗化，从而有针对性地制定计划并开展工作。工作的基本方法*PDCA明确工作的目的，优先顺序，整理实施项目P(Plan)*在把握工作目的、期限等5W2H信息的基础上，做业务计划。针对上司委派的工作（问题）考虑对策*（根据情况可与上司或老员工商量),并反映到计划中。要时刻注意上司要求解决的问题为什么会发生？考虑问题时要重复5次“为什么”请注意！考虑好优先顺序（根据重要性，紧急程度），采取有效的手段及合理的作业顺序。确认计划达到目的的可行性，并且与上司、老员工商量。0201按照计划确实执行D(Do)*01经常有意识地回想工作目的，并且推进工作02随时保持与相关部门的沟通。03根据需要，中途向上司报告进展情况。04如果情况有变，应重新讨论计划。C(Check)

*030201是否达到目的？要进行评价与反省没有达到预期计划时要注意：调查原因A(Action)*030201考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行。报告给上司及相关人员。评价结果要反映到下次计划中，以期改善，防止同样错误再次发生。班组长管理能力培训杰出班组长培训班组长的基本职责和能力工作中的八大意识高效的工作方法案例分析企业及班组管理及构成督导层决策层管理层操作层“经营者阶层”，负责制定企业总体经营方针和政策。根据决策层的方针和指示而进行工作的是“经营管理阶层”。在经营管理层下直接对部下指示工作和总结工作的是“监督管理阶层”，也称“督导层(包括班组长)。在督导层的组