《职场沟通技巧课件-团队建设》.pptVIP

*******************《职场沟通技巧课件-团队建设》介绍课程大纲沟通的重要性了解沟通在职场中的核心地位沟通的技巧掌握有效沟通的技巧和方法团队建设学习如何构建高效的团队协作沟通的重要性信息传递传递信息，实现高效协作建立关系增进理解，构建良好关系解决问题化解矛盾，达成共识推动发展促进合作，实现共赢沟通的5大要素发送者传递信息的人信息需要传递的内容渠道传递信息的途径接收者接受信息的人反馈确认信息是否被理解有效沟通的障碍语言障碍理解偏差，无法准确表达文化差异沟通习惯不同，理解有偏差情绪干扰情绪影响沟通效果，影响理解缺乏关注注意力不集中，无法理解如何主动沟通1明确目的了解沟通目标，明确沟通内容2选择时机选择合适的时机，避免干扰3表达清晰用简洁明了的语言表达4积极倾听认真倾听对方的想法，理解对方的观点5寻求反馈确认信息是否被理解同理心的重要性1理解感受站在对方的角度思考2尊重差异尊重每个人的想法和感受3换位思考尝试理解对方的立场4共情能力体会对方的感受5同理心理解和尊重对方倾听的技巧专注倾听集中注意力，保持眼神接触积极回应点头示意，提出疑问避免打断耐心等待对方说完理解内容理解对方的意思，进行总结换位思考尝试理解对方的立场和观点表达清晰有力1语言简洁避免冗长的表达2逻辑清晰条理分明，易于理解3语气坚定展现自信，表达清晰4适当举例用具体例子佐证观点5注重反馈关注对方是否理解非语言沟通55%肢体语言表情、眼神、手势38%声音语调语速、音量、语气7%文字表达语言文字表达沟通中的情绪管理保持冷静控制情绪，避免冲动换位思考理解对方的感受，避免误解表达理性用平静的语气表达想法处理沟通冲突冷静沟通保持理性，避免情绪化换位思考理解对方的立场和观点寻找共识找到双方都能接受的方案协商解决通过沟通达成一致建立信任关系1真诚待人真心实意，坦诚相待2守信承诺言出必行，说到做到3互相尊重尊重对方的想法和观点4坦诚沟通坦诚交流，增进理解5积极合作共同努力，达成目标沟通与领导力清晰表达传递愿景，明确目标积极倾听了解团队成员的想法激励团队激发团队成员的热情有效反馈及时给予指导和鼓励团队建设的重要性协同合作共同努力，实现目标资源整合充分利用团队成员的优势提高效率提高工作效率，提升业绩增强凝聚力增进团队成员的感情团队目标的设定明确目标设定明确的目标，让团队成员有方向感共同参与让团队成员参与目标制定过程SMART原则目标要具体、可衡量、可实现、相关、有时限定期评估定期评估目标的进展情况及时调整根据情况及时调整目标角色定位与分工1明确职责每个成员都清楚自己的职责2合理分工根据每个成员的优势进行分工3相互配合成员之间相互配合，协作完成任务4定期沟通定期沟通，确保任务进度5灵活调整根据情况调整分工激发团队积极性1认可鼓励对成员的贡献给予肯定2目标激励设定目标，激发成员的斗志3团队奖励为团队取得的成果给予奖励4营造氛围营造积极向上、团结协作的氛围5沟通反馈及时给予反馈，帮助成员成长团队氛围的营造5尊重信任建立相互信任和尊重的关系4开放沟通鼓励成员之间坦诚交流3积极乐观保持积极乐观的态度2共同成长鼓励成员共同进步1团队精神培养团队意识，共同努力沟通模式的选择面对面沟通适合正式交流，传递重要信息电话沟通适合快速沟通，传递简单信息视频会议适合远程沟通，保持视觉联系即时通讯适合快速沟通，方便快捷有效反馈的给予及时反馈及时给予反馈，避免误解具体明确指出具体问题，避免笼统评价建设性建议提供改进建议，帮助成员成长尊重理解尊重成员的感受，理解其努力定期评估与调整1评估目标评估目标的完成情况2分析问题分析团队中存在的问题3制定策略制定改进措施，提高效率4调整方案根据评估结果，调整工作方案5持续改进持续改进，不断优化团队合作团队危机的应对保持冷静冷静分析，避免慌张坦诚沟通坦诚交流，寻求解决方案团结协作共同努力，克服困难积极应对采取行动，解决问题领导力在团队中的发挥愿景引领为团队设定清晰的愿景激励鼓舞激发成员的热情和斗志信任授权信任成员，给予授权沟通反馈及时给予反馈，促进成员成长团队建设构建和谐高效的团队氛围沟通提升团队绩效信