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服务渠道：#2022服务请求：自动保存：服务请求受理后，系统自动关联客户，保存每份服务请求，支持事后针对客户进行服务痕迹的查询。添加标题常用语：可根据企业用语规范，定制服务请求内容的常用语，减少座席人员在线录入工作量，提高工作效率，并能支持事后分析与统计。添加标题服务请求类别：可根据自动语音导航自动定位业务类别，业务类别可根据企业业务需求灵活定制。添加标题统一渠道管理：语音、传真、短信、Email、Internet接入都统一成客户的“服务请求”，保证企业对每位客户保存完整的服务请求记录。添加标题语音数据同步：自动根据呼叫ID绑定客户信息，弹出客户资料。对于新客户自动提示座席人员，增加新的客户信息。添加标题业务支持：#2022主动服务：#2022运营管理：#2022统计分析：#2022实现方案——1、呼入流程拨打呼叫中心号码添加标题客户需要：添加标题咨询、订场、投诉….添加标题客户满意度添加标题人工接听添加标题按客户需求进行处理。添加标题呼入添加标题inbound添加标题2、呼出流程呼出outbound数据库客户资料分类汇总，进行：电话营销客户回访潜在客户球会会员3、系统流程中继线CTI呼叫中心平台Callcenter数据库顾客电信PBX人工座席观兰数据库DDN或互联网读取资料与信息、提交咨询内容中间件企业为何选择呼叫中心外包万事通

呼叫中心解决方案

深圳市廣兆信息諮詢有限公司

二零零七年六月前言呼叫中心又名CallCenter或客户服务中心。由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展,现代呼叫中心已经涉及到了计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库（商业智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可或缺的一部分。0102您孜孜以求的目标和梦想提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户。随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变,产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“同质化”竞争时代的来临,“客户”已成为企业争夺的焦点,如何去发现、保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。您客户期望的是什么?随时、随地、随心所欲的沟通渠道－电子邮件、网络协作、语音、－与您交流您能够了解他们是谁，懂得如何去了解他们的需求。您能够满足他们的需求，甚至超越他们期望。您能够迅速并有效地解决他们的问题。您如何才能做到几上几点?您需要的解决方案：呼叫中心/客户服务中心单击此处添加大标题内容现在就建立呼叫中心来强化您的企业，把您的重心转向客户,呼叫中心可以成为一个强而有力的工具，帮助您以最有效的方式、利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务。

先进的呼叫中心技术利用了CTI技术,它充分融合了通信网络和计算机网络的多项功能并可与企业的其它信息化系统连为一体,形成一个完整的综合信息服务系统。它可帮助企业实现以下功能：通过语音、电子邮件、网络协作等多媒体接入方式提供多种客户互动渠道积极主动、个性化的互动方式提高客户满意度提高客户互动的效率，从每一位客户身上赢得更高回报帮您甄别出为您产生80%利润的20%的K/A(大客户)，并为其提供个性化服务从而深度挖掘其利益使客户服务中心从成本中心转变为利润中心特点：TI技术与CRM理念的完美融合，通过CallCenter的互动渠道，提供“服务请求”--“业务处理”--“主动服务”的闭环CRM流程管理。“客户为中心”的基础数据底层设计，为运营、分析CRM奠定坚实的数据基础。供与企业现有系统（OA、ERP、SCM、业务支撑系统）的多种整合方案，包括界面层、应用层、数据层、流程层。于B/S架构开发的应用软件，界面友好，方便部署，维护简单。应用软件支持系统平台的平滑无缝升级。

服务优势：立统一的客服号码，提升品牌形象；以提高球会的服务质量，让客户满意。（INBOUND）进的CRM（客户关系管理）理念、CTI技术和体系化运营管理思想的无缝融合。以通过呼