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家政服务行业规范化管理与服务升级策略

TOC\o1-2\h\u5007第一章家政服务行业现状与挑战 3

121121.1家政服务行业概述 3

211071.1.1定义与范围 3

129981.1.2发展历程 3

281041.1.3行业特点 3

156821.1.4市场规模 4

204821.1.5行业结构 4

194971.1.6政策环境 4

211641.1.7服务人员素质参差不齐 4

178381.1.8服务标准不统一 4

129841.1.9市场秩序混乱 4

195461.1.10安全隐患问题 4

11251.1.11行业监管不足 4

61151.1.12服务创新不足 4

2873第二章家政服务行业规范化管理基础 5

178491.1.13提高家政服务行业整体水平 5

160951.1.14保障消费者权益 5

263491.1.15促进家政服务行业健康发展 5

194371.1.16提升家政服务人员素质 5

323531.1.17法律法规要求 5

61061.1.18服务质量要求 5

310711.1.19职业道德要求 5

188651.1.20管理水平要求 5

158831.1.21制定家政服务行业规范 6

95341.1.22推广家政服务规范 6

16161.1.23实施家政服务规范 6

135161.1.24监管家政服务规范 6

131041.1.25评价家政服务规范 6

239821.1.26持续优化家政服务规范 6

25508第三章家政服务行业服务质量提升策略 6

77161.1.27家政服务质量的内涵 6

131661.1.28家政服务质量的标准 6

264631.1.29优化服务流程 7

270211.1.30提升服务人员素质 7

237301.1.31完善售后服务 7

233411.1.32家政服务质量评价体系 7

187311.1.33家政服务质量反馈机制 8

26419第四章家政服务人员培训与管理 8

206101.1.34培训体系构建的必要性 8

127691.1.35培训体系构建的原则 8

13571.1.36培训体系构建的内容 8

302401.1.37家政服务人员素质要求 9

116041.1.38家政服务人员选拔 9

189121.1.39绩效管理 9

205381.1.40激励措施 9

481第五章家政服务行业法规与政策 9

216931.1.41法规体系的构成 9

171241.1.42法律法规 10

106711.1.43部门规章和地方性法规 10

289901.1.44规范性文件 10

142581.1.45政策环境的现状 10

66871.1.46政策环境的影响 10

271111.1.47法规与政策实施的现状 11

30941.1.48法规与政策实施的问题 11

196871.1.49法规与政策实施的建议 11

16524第六章家政服务行业品牌建设与推广 11

324531.1.50品牌建设的内涵 11

16191.1.51品牌建设的重要性 11

163651.1.52家政服务品牌塑造 12

75521.1.53家政服务品牌传播 12

133331.1.54精准定位目标客户 13

141091.1.55打造差异化服务 13

70691.1.56加强线上线下融合 13

80661.1.57注重口碑营销 13

207571.1.58持续优化服务 13

20558第七章家政服务行业信息化建设 13

296261.1.59信息化建设总体情况 13

203161.1.60信息化建设主要成果 14

120831.1.61信息化建设存在的问题 14

107901.1.62构建目标 14

209461.1.63构建原则 14

65141.1.64构建内容 15

118011.1.65信息化应用 15

305291.1.66信息化推广 15

26981第八章家政服务行业风险防范与应对 16

167231.1.67风险类型 16

104711.1.68风险特点 16

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