2025年必威体育精装版全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及参考答案（通用版）.pptx

2025年必威体育精装版全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及答案（通用版）

★★题库在手，逢考无忧★★

一、单选题

ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意