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家电行业产品售后服务保证协议

合同编号：__________

甲方（销售方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（购买方）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.协议背景

鉴于甲方作为家电产品的销售方，乙方作为购买方，为明确双方在产品售后服务方面的权利和义务，特订立本协议。

2.协议目的

本协议旨在保证乙方购买的家电产品能够得到及时、有效的售后服务，保障乙方的合法权益，同时规范甲方的售后服务行为。

3.适用范围

本协议适用于甲方销售的各类家电产品，包括但不限于电视、冰箱、空调、洗衣机等。

二、产品质量保证

1.产品质量标准

甲方所销售的家电产品应符合国家相关标准及行业规范，具备产品合格证及相关质量认证标志。产品应具备正常的使用功能，无质量缺陷。

2.质量检验与验收

乙方在收到产品后，应及时进行检验。如发觉产品存在质量问题，应在______个工作日内通知甲方。甲方应在接到通知后______个工作日内安排人员进行核实。如经核实产品确实存在质量问题，甲方应负责更换或维修。

三、售后服务内容

1.售后服务范围

甲方提供的售后服务包括产品的安装、调试、维修、保养等。对于因产品质量问题导致的故障，甲方应免费提供维修服务；对于非产品质量问题导致的故障，甲方可根据实际情况收取一定的费用。

2.售后服务期限

自产品购买之日起，甲方为乙方提供______年的免费保修服务。保修期限内，因产品质量问题导致的维修，乙方无需支付任何费用。保修期限届满后，甲方仍应提供有偿维修服务，收费标准应合理、透明。

3.服务响应时间

乙方提出售后服务需求后，甲方应在______小时内做出响应，并在______个工作日内安排人员上门服务。如因特殊情况无法按时上门，甲方应提前通知乙方并说明原因。

四、维修与更换

1.维修服务流程

（1）乙方提出维修申请后，甲方应安排专业技术人员进行故障诊断。

（2）技术人员应在______个工作日内出具故障诊断报告，并告知乙方维修方案及费用（如涉及）。

（3）乙方同意维修方案后，甲方应在______个工作日内安排维修人员进行维修。

（4）维修完成后，甲方应进行验收，并向乙方提供维修报告。

2.更换产品的条件与流程

（1）在产品购买后______天内，如产品出现严重质量问题，经甲方检测确认后，乙方有权要求更换同型号产品。

（2）在保修期内，如产品经多次维修仍无法正常使用，乙方有权要求更换同型号产品。甲方应在______个工作日内为乙方办理更换手续。

五、技术支持与培训

1.技术支持方式

甲方为乙方提供电话技术支持、在线技术支持及现场技术支持等多种方式。技术支持时间为每天______至______（节假日除外）。

2.培训内容与方式

（1）甲方可为乙方提供产品使用培训，包括产品的基本操作、功能设置、日常维护等方面的内容。

（2）培训方式可采用现场培训、视频培训或文档资料培训等方式，具体方式由双方协商确定。

六、客户投诉处理

1.投诉渠道与受理流程

乙方可通过甲方的客服电话、电子邮箱或官方网站进行投诉。甲方应在接到投诉后______个工作日内进行受理，并告知乙方投诉处理的进展情况。

2.投诉处理时限与反馈

甲方应在______个工作日内完成投诉处理，并将处理结果反馈给乙方。如因特殊情况无法在规定时间内完成处理，甲方应提前通知乙方并说明原因，延长处理时间不得超过______个工作日。

七、售后服务费用

1.收费标准与计费方式

（1）对于保修期限内的产品质量问题维修，甲方不收取任何费用。

（2）对于非产品质量问题的维修，甲方按照以下标准收取费用：维修工时费______元/小时，零部件费用按照实际成本收取。计费方式为：维修费用=维修工时费零部件费用。

2.费用支付方式与时间

乙方应在维修服务完成后______个工作日内支付维修费用。支付方式可选择现金、支票、银行转账或第三方支付平台等方式。

八、双方责任与义务

1.甲方（销售方）责任与义务

（1）甲方应按照本协议的约定为乙方提供优质的售后服务。

（2）甲方应保证维修人员具备相应的专业技能和资质，维修过程中应使用符合质量标准的零部件。

（3）甲方应定期对乙方进行回访，了解乙方对售后服务的满意度，并及时改进服务质量。

2.乙方（购买方）责任与义务

（1）乙方应按照产品说明书的要求正确使用和维护产品，避免因人为因素导致的产品故障。

（2）乙方应配合甲方的售后服务工作，如提供必要的协助和信息等。

（3）乙方应按时支付维修费用，如逾期支付，应按