商务礼仪——”学·用·做”一体化教程（第2版）课件 7-2国际商务会见与会谈礼仪.pptx

PART7-01国际商务会见与会谈礼仪

情景导入湖南龙创商业广场是龙创商业集团的一家分公司。近年来，由于公司绩效逐年上升，所以该公司领导层开会决定：为了实现公司的资本增值和资源的优化组合，在湖南省乃至全国提升企业公司的品牌效应，准备在湖南省岳阳市投资建设一座商业广场，主要经营百货，但是由于所需资金量较大，所以打算寻找国际资本进行合作。龙创商业广场负责人通过相关渠道了解到瑞士一家投资商有合作意向，于是便邀请投资方代表来中国参观考察，商谈合作事宜。除了瑞士方代表外，这次会谈还请来了龙创商业集团总公司总经理欧阳毅和其他部分集团领导，并邀请当地政府官员和同行业知名人士出席。由于出席的重要人物多，会议组织者决定采用U字形的桌子，但是由于该公司平时几乎没有举办过这种涉外商务的重要会议，所以缺乏相应的涉外会见与会谈礼仪知识。他们安排分公司领导坐在U字横头处的下首，而其他参加会议者坐在U字形桌的两侧。会议当天，当贵宾们都进入会场并按安排好的座签找到自己的座位后，便开始有人议论纷纷，瑞士方部分代表甚至表现出了不愉快

情景导入的情绪。当坐在桌子横头处的分公司领导宣布会议正式开始时，发现会场气氛有些不对劲，原先很有合作诚意的瑞士方代表在谈判中很不配合，故意制造一些不可能的条件为难对方。在座的政府官员也相互低语，纷纷借口有事，站起来要走。面对如此情景，龙创商业广场分公司的谈判代表不知道发生了什么事或出了什么差错，显得很尴尬。事后请教了集团公司总经理办公室的赵建中主任才知道，原来是因为会议桌及座位的安排不符合涉外商务礼仪，让瑞士方代表和其他受邀嘉宾感觉自己没有被重视，导致了一个很有前景的合作项目不得不暂时搁浅。

CLASSIFICATION项目任务如果你是龙创商业广场方的谈判代表，你该如何避免遭遇这种尴尬的场面？01

任务分析礼仪体现细节细节体现素质礼宾次序是体现商务礼仪的重要方面，因为它往往体现了主方对客方的重视和尊重的程度，因此不可出现差错，否则可能影响双方的关系。这次会谈中之所以出现瑞士方代表的不满，导致合作项目暂时搁浅，就是由于会议桌及座位的安排不符合涉外商务礼仪规范，让瑞士方代表和其他受邀嘉宾感觉自己没有被重视而造成的。正确的做法：由于重要客人较多，应该采用圆桌或方桌。根据门的位置的不同判断上座的位置（即面对门离门远的座位），因总公司领导职务最高应坐在上座，其右侧是瑞士方代表，左侧是政府官员及同行知名人士，分公司代表则应坐在离门近背对门的位置。另外，还有一种排序方法，即除分公司领导应坐在离门近背对门的下座外，其他代表可不排序，以表示平等尊重。总之，次序是商务礼仪的一个重要特点，次序体现礼仪，礼仪体现于细节。从细节做起，可让人充分感受到受重视的程度，也可表明个体及组织的综合素质。

PART01国际会见与会谈的定义

贺先生的这笔生意为什么没有谈成？假如你是贺先生，在与客户交往过程中应注意哪些问题？请你为贺先生支招。0102（一）会见会见，指为某一特定目的而进行的约会、见面，在国际上称为接见或拜会。身份高者会见身份低者，一般称为接见或召见；身份低者会见身份高者，或是客人会见主人，一般称为拜会或拜见。拜见君主，又称谒见、觐见，我国一般不做上述区别而统称会见。会见就其内容来说，有礼节性的、政治性的、事务性的，或兼而有之。礼节性的会见时间较短，话题较为广泛；政治性会见一般涉及双边关系、国际局势等重大问题；事务性会见则是一般性的外交交涉、业务商谈等。企业常用的会见主要是社交上的礼节性会见和涉及业务商谈、经贸洽谈等内容的事务性会见。（二）会谈会谈，特指双方或多方就某些重大的或共同关心的问题交换意见。会谈也可以指洽谈公务和业务谈判。会谈的内容一般较为正式，政治性、专业性较强。会谈在企业中主要指商务谈判和业务会谈。

PART02国际会见与会谈的程序

贺先生的这笔生意为什么没有谈成？假如你是贺先生，在与客户交往过程中应注意哪些问题？请你为贺先生支招。0102（一）商定会谈相关内容

贺先生的这笔生意为什么没有谈成？假如你是贺先生，在与客户交往过程中应注意哪些问题？请你为贺先生支招。0102（二）落实会议通知主办方将商定后的会见或会谈的出席人员、时间、地点、具体安排和注意事项等通知给双方相关人员，如遇重要会见、会谈，还应事先通知新闻记者。（三）准备会见、会谈资料充分收集对方相关资料，拟订会见和会谈主要发言人的提纲，并准备好会议所需背景材料，以供主办方领导参考；若有记者招待会，还应准备媒体所需的相应材料。通常要求会见方准备的资料应包括以下内容：（1）求见的目的；（2）求见对象；（3）相关社会背景，如习俗、禁忌、礼仪等；（4）参加会见