2025年度汽车售后服务投诉处理规范合同.docx

2025年度汽车售后服务投诉处理规范合同

甲方（投诉方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（服务方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、投诉处理规范描述

1.投诉内容

甲方对乙方提供的汽车售后服务存在投诉，具体内容包括但不限于维修质量、服务态度、维修时间等方面。

2.投诉处理流程

甲方应通过书面或口头形式向乙方提出投诉，乙方应在接到投诉后______个工作日内进行核实。

乙方应在核实后______个工作日内向甲方反馈处理结果，包括处理措施、整改措施等。

甲方对处理结果不满意，可向相关部门投诉或申请仲裁。

二、投诉处理时间与地点

1.投诉处理时间

乙方应在接到投诉后______个工作日内完成处理。

甲方对处理结果不满意，乙方应在______个工作日内再次处理。

2.投诉处理地点

投诉处理地点为乙方指定的服务网点或甲方指定的地点。

三、投诉处理结果与反馈

1.投诉处理结果

乙方应根据投诉内容，对甲方提出的投诉进行核实和处理，确保处理结果公正、合理。

乙方应在处理完成后，向甲方提供书面处理结果。

2.投诉反馈

甲方对处理结果满意，乙方应在______个工作日内将处理结果反馈至甲方。

甲方对处理结果不满意，乙方应在______个工作日内再次处理，并反馈至甲方。

四、其他条款

1.必威体育官网网址条款

甲方和乙方应对投诉内容、处理结果等必威体育官网网址，不得向第三方泄露。

2.法律适用与争议解决

本合同适用中华人民共和国法律，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的售后服务进行投诉，要求乙方进行调查和处理。

有权要求乙方提供书面处理结果，并对处理结果不满意时，有权向相关监管部门投诉。

义务：

在投诉时应提供详细的情况说明，包括但不限于投诉的时间、地点、服务内容等。

应配合乙方的调查和处理工作，提供必要的证据和信息。

2.乙方权利与义务

权利：

在接到投诉后有权进行调查，并采取必要的措施进行处理。

有权要求甲方提供投诉的相关证据，并对投诉的真实性进行核实。

义务：

在接到投诉后应在______个工作日内进行调查，并在______个工作日内向甲方反馈处理结果。

应确保投诉处理过程的公正、透明，并对投诉信息必威体育官网网址。

六、投诉处理规范

1.投诉处理流程

甲方提出投诉后，乙方应在______个工作日内进行初步调查。

乙方应在调查完成后，在______个工作日内向甲方提出处理方案。

甲方应在______个工作日内对处理方案进行反馈。

2.处理结果反馈

乙方应在处理完成后，在______个工作日内向甲方提供书面处理结果。

如甲方对处理结果不满意，乙方应在______个工作日内再次处理，并反馈至甲方。

七、争议解决

1.争议解决方式

双方发生争议时，应通过友好协商解决。

如协商不成，可提交至相关行业协会调解或仲裁。

2.争议解决地点

争议解决地点为双方协商一致或法定仲裁机构所在地。

八、合同终止与解除

1.合同终止

本合同在约定的服务期限内自动终止。

如双方协商一致，可提前终止合同。

2.合同解除

如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。

如因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。

九、合同的变更与解除

1.变更

本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。

2.解除

除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。

如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。

十一、争议解决

1.协商

本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。

2.诉讼

若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。

十二、必威体育官网网址条款

1.必威体育官网网址内容

双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包