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电子商务平台消费者权益保障合同

合同编号：__________

甲方（电子商务平台）：

甲方名称：__________

甲方地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（消费者）：

乙方姓名：__________

乙方地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、合同总则

1.合同背景

电子商务的迅速发展，为了保护消费者在电子商务平台上的合法权益，明确消费者和电子商务平台的权利和义务，根据相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经协商一致，签订本合同。

2.合同目的

本合同的目的在于规范电子商务平台的运营和管理，保障消费者的合法权益，促进电子商务的健康发展。

3.适用范围

本合同适用于甲方运营的电子商务平台上的所有交易活动，包括但不限于商品销售和服务提供。

二、消费者权利与义务

1.消费者的权利

1.1知情权

乙方有权了解商品或服务的真实情况，包括商品的名称、规格、型号、质量、价格、产地、生产日期、保质期、使用方法、售后服务等信息，以及服务的内容、方式、期限、费用等信息。

1.2公平交易权

乙方在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

1.3自主选择权

乙方有权自主选择商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

1.4依法求偿权

乙方因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权依法获得赔偿。

1.5其他权利

乙方还享有法律法规赋予的其他权利，如隐私权、人格尊严权等。

2.消费者的义务

2.1遵守法律法规

乙方应遵守国家法律法规和社会公德，不得从事违法违规的活动。

2.2如实提供信息

乙方在注册、购物、评价等过程中，应如实提供个人信息和相关资料，不得提供虚假信息。

2.3合理使用平台服务

乙方应合理使用甲方提供的平台服务，不得滥用平台资源，不得进行恶意评价、恶意投诉等行为。

2.4支付费用义务

乙方应按照合同约定支付商品或服务的费用，以及可能产生的运费、手续费等其他费用。

2.5其他义务

乙方应履行法律法规规定的其他义务，如遵守平台的交易规则、尊重知识产权等。

三、电子商务平台的权利与义务

1.电子商务平台的权利

1.1制定规则的权利

甲方有权制定平台的交易规则、服务协议、隐私政策等规章制度，乙方应遵守这些规则。

1.2审核管理的权利

甲方有权对商家的资质、商品和服务信息进行审核，对平台上的交易活动进行管理，对违规行为进行处理。

1.3收取费用的权利

甲方有权按照合同约定向乙方收取平台服务费用，以及可能产生的其他费用。

1.4其他权利

甲方还享有法律法规赋予的其他权利，如知识产权等。

2.电子商务平台的义务

2.1提供安全稳定的平台服务

甲方应保证平台的正常运行，提供安全、稳定、便捷的服务，保证乙方的交易活动能够顺利进行。

2.2保护消费者个人信息

甲方应采取合理的安全措施保护乙方的个人信息，防止信息泄露、丢失或被篡改。

2.3处理消费者投诉和纠纷

甲方应建立健全的投诉处理机制，及时处理乙方的投诉和纠纷，维护乙方的合法权益。

2.4监督商家合规经营

甲方应监督商家遵守法律法规和平台规则，保证商品和服务的质量，维护市场秩序。

2.5其他义务

甲方应履行法律法规规定的其他义务，如提供交易凭证、协助解决争议等。

四、商品与服务信息披露

1.商家信息披露要求

商家应在平台上如实披露其名称、地址、联系方式、营业执照等信息，以便乙方了解商家的基本情况。

2.商品信息披露要求

2.1商品描述

商家应准确、详细地描述商品的名称、规格、型号、功能、材质等信息，不得夸大或虚假宣传。

2.2商品价格

商家应明确标注商品的价格，包括原价、促销价、折扣等信息，不得随意涨价或降价。

2.3商品质量

商家应保证商品的质量符合国家相关标准和行业规范，不得销售假冒伪劣商品。

2.4商品售后服务

商家应明确告知乙方商品的售后服务政策，包括退换货、维修、保养等内容。

3.服务信息披露要求

服务提供者应在平台上如实披露服务的内容、方式、期限、价格等信息，不得隐瞒或虚假宣传。

五、消费者个人信息保护

1.个人信息的收集与使用

甲方应在合法、正当、必要的原则下收集乙方的个人信息，并明确告知乙方收集信息的目的、方式和范围。甲方收集的个人信息仅用于为乙方提供服务、改进服务质量、进行市场调研等目的，不得用于其他非法用途。

2.个人信息的安全保障

甲方应采取合理的安全措施保护乙方的个人信息，防止信息泄露、丢失或被篡改。甲方应建立健全的信息安全管理制