2025年度淘宝合伙人客户关系管理与维护合同.docx

2025年度淘宝合伙人客户关系管理与维护合同

甲方（采购方）：

甲方名称：淘宝

甲方地址：浙江省杭州市西湖区某路某号

甲方联系方式：0215678

法定代表人（如有）：

乙方（供应方）：

乙方名称：客户关系管理公司

乙方地址：上海市浦东新区某路某号

乙方联系方式：02187654321

法定代表人（如有）：

一、客户关系管理描述

1.客户关系管理服务内容

本合同约定乙方为甲方提供客户关系管理服务，包括但不限于客户信息收集、客户关系维护、客户满意度调查、客户投诉处理等。

乙方应按照甲方的要求，制定并实施客户关系管理方案，确保客户满意度达到甲方设定的目标。

2.服务质量要求

乙方提供的服务应满足甲方业务需求，确保客户信息准确、及时更新，客户关系维护到位，客户满意度调查结果真实有效。

乙方保证在合同期内，为客户提供724小时客户服务，及时响应客户需求，解决客户问题。

二、客户关系管理数量与价格

1.服务数量

甲方预计乙方提供客户关系管理服务的周期为2025年度，共计12个月。

实际服务周期以甲方书面通知为准，但通知应在合同签订前30天发出。

2.服务单价与总价

乙方提供的客户关系管理服务单价为人民币10万元/月。

本合同服务总价预计为人民币120万元（大写：壹佰贰拾万元整），该总价根据预计服务周期计算得出，最终总价以实际服务周期和相应单价结算为准。

三、服务时间与地点

1.服务时间

乙方应在合同签订后的5个工作日内开始提供服务，并在合同期间持续提供客户关系管理服务。

对于合同续签情况，乙方应根据甲方需求，在接到甲方书面通知后的5个工作日内提供续签服务。

2.服务地点

乙方将提供客户关系管理服务的地点为甲方指定的工作场所，具体地址为：浙江省杭州市西湖区某路某号。

四、服务包装与运输

1.服务包装要求

乙方应将客户关系管理服务以电子文档的形式提供给甲方，确保服务内容完整、清晰。

乙方提供的电子文档应标明服务内容、服务时间、服务人员等信息。

2.服务运输责任

乙方承担将客户关系管理服务传输至甲方指定工作场所的责任。在传输过程中如发生服务中断、丢失等情况，乙方应及时补充相同内容的服务，并承担因此给甲方造成的损失。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的服务进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方改进或更换服务人员。

有权根据市场变化和业务需求调整服务内容，但应按照本合同约定的程序通知乙方。

义务：

在合同规定的时间内接受乙方提供的服务，并按照合同约定支付服务费用。

为乙方提供服务提供必要的支持，如提供必要的数据和资源等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定的时间、地点、内容和质量提供服务。

对甲方提供的与客户关系管理相关的信息必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

六、服务监督与评估

1.监督方式

甲方应定期对乙方提供的服务进行监督和评估，可以采用现场检查、数据分析等方式。

乙方应配合甲方的监督和评估工作，提供必要的资料和说明。

2.评估标准

评估标准以本合同约定的服务内容、服务质量要求以及甲方设定的目标为准。

如评估不合格，甲方应在评估后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取改进措施。

七、付款方式与期限

1.预付款

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据服务进度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服务后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有服务且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故要求乙方停止服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于人员工资、设备折旧等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照合同约定的时间、地点、内容或质量提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的服务不符合合同要求，应负责免费重新提供服务