2025年度淘宝平台售后服务质量保证合同.docx

2025年度淘宝平台售后服务质量保证合同

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、服务内容描述

1.服务项目

服务1：提供淘宝平台售后服务，包括但不限于商品退换货、售后咨询、投诉处理等。

服务2（如有）：提供其他相关售后服务。

乙方应确保提供的服务符合淘宝平台的服务规范和甲方的要求。

2.服务质量要求

乙方提供的服务应具备高效、专业、热情的特点，确保客户满意度。

乙方保证在接到客户投诉后，在规定时间内处理完毕，并及时反馈处理结果。

乙方保证所提供的服务在正常使用条件下，自合同签订之日起______年内（具体时长）不出现因服务质量问题导致的客户投诉或纠纷。

二、服务数量与价格

1.服务数量

甲方预计需要的服务数量如下：

服务1：数量为______（单位）。

服务2（如有）：数量为______（单位）。

实际服务数量以甲方实际需求为准。

2.服务单价与总价

服务1的单价为______元/（单位），服务2（如有）的单价为______元/（单位）。

本合同服务总价预计为______元（大写：______），该总价根据预计数量计算得出，最终总价以实际服务数量和相应单价结算为准。

三、服务时间与地点

1.服务时间

乙方应在合同签订后的______个工作日内（具体时长）开始提供服务。

对于后续服务（如有），乙方应根据甲方需求，在接到甲方书面通知后的______个工作日内提供服务。

2.服务地点

乙方将服务提供至甲方指定的淘宝平台或甲方另行书面指定的地点。

四、服务包装与运输

1.服务包装要求

乙方应确保提供的服务以电子或纸质形式进行包装，确保信息完整、清晰。

2.服务运输责任

乙方承担服务的传输和传递责任，确保服务及时、准确地传递给甲方。在传输过程中如发生信息丢失、错误等情况，乙方应及时纠正，并承担因此给甲方造成的损失。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的服务进行评估和监督，如发现服务质量不符合要求，有权提出改进要求。

有权根据客户反馈调整服务内容，但应按照本合同约定的程序通知乙方。

义务：

在合同规定的时间内接受乙方提供的服务，并按照合同约定支付服务费用。

为乙方提供服务提供必要的配合，如提供客户信息等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定的时间、地点、内容和质量提供服务。

对甲方提供的客户信息和技术要求必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

六、服务评估与监督

1.评估方式

甲方应在服务完成后对乙方提供的服务进行评估，可以采用客户满意度调查、服务质量检查等方式。

乙方应在接到甲方评估通知后的______个工作日内（具体时长）提交相关服务记录和资料。

2.监督标准

监督标准以本合同约定的服务内容、质量要求以及淘宝平台的服务规范为准。

如服务不符合标准，甲方应在评估后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取改进措施。

七、付款方式与期限

1.预付款

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据服务进度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服务后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有服务且经甲方评估合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝接受符合要求的服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于服务费用、人工费用等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照合同约定的时间、地点、内容或质量提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的服务不符合合同要求，应负责免费重新提供服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服