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年深圳本级公租房物业服务履约评价服务项目--第1页
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《2018年深圳市市本级公租房物业服务履
约评价》服务项目
招
标
书
深圳市住房保障署
2018年7月
1
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年深圳本级公租房物业服务履约评价服务项目--第1页
年深圳本级公租房物业服务履约评价服务项目--第2页
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2018年深圳市市本级公租房物业服务
履约评价项目招标书
一、项目背景
为了深入了解并掌握我市市本级公共租赁住房的物业服务企
业履约情况和服务质量水平，2015年，深圳市住房保障署（以下
简称市保障署）制定了深圳市本级公共租赁住房物业服务企业履
约评价工作方案，同时开始委托第三方机构开展履约评价工作。
通过开展物业服务质量和履约情况的评价工作，市保障署不仅对
公租房真实管理情况进行摸底，掌握物业服务企业的真实服务水
平，同时还能起到推动物业服务企业规范经营，持续提升公租房
物业服务质量水平的目的。
根据履约评价工作方案及前几年的评价结果，整个评价工作
严格遵循了公开、公平、公正的原则，以客观量化、定性和定量
相结合的形式，采集物业服务项目服务质量信息，客观上反映物
业服务企业的履约程度和服务水平。评价采用的综合评定打分的
方式，评价体系共包括四个模块，分别为现场考评、甲方评价、
租户评价和信用信息记录认定，满分100分，权重分别暂定为30%、
30%、35%、5%。具体履约评价需按照市保障署《深圳市公共租赁
住房小区物业服务履约评价办法》进行实施。
各模块评价说明如下：现场考评是指考评专家对项目物业服
务的基础管理、房屋管理、设备设施维护、安全与环境管理等方
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年深圳本级公租房物业服务履约评价服务项目--第2页
年深圳本级公租房物业服务履约评价服务项目--第3页
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面进行的现场检查与评价。甲方评价主要是指合同委托方或大业
主对被委托方在物业服务监管、服务沟通、甲方需求配合以及合
同履行等方面的认可程度。租户评价是指本项目的租户对物业服
务服务体验的评价，通过租户评价，了解对物业服务的满意程度。
信用信息记录认定是指企业及受评价项目获得的荣誉和受到的惩
处。
2018年拟参与物业服务履约评价的公租房小区共13个，拟
定上下半年各一次，分别是龙海家园、龙悦居、梅山苑(含梅园)、
深康村、天颂雅苑、和悦居、朗麓家园、金穗花园、高新公寓、
龙祥苑、龙泽苑、教师公寓和龙瑞佳园。
二、项目服务内容
（一）前期准备
前期准备主要包括修订履约评价方案和组建团队。
履约评价方案即根据物业管理行业发展形势以及市保障署的
相关要求，对原履约评价方案进项修订。经由实施单位组织市保
障署相关人员、市物业管理行业专家等共同研讨后，最终方案应
由市
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